山西太原市消协：上半年为消费者挽回经济损失165万余元

中国经济导报 中国发展网讯 记者崔志强报道 2022年上半年，山西太原全市消协组织共接受咨询8901件，受理消费投诉7036件，解决6838件，投诉解决率为97.2%，为消费者挽回经济损失165万余元。

一、投诉性质分析。根据投诉性质分类，美容服务、售后服务、食品安全服务是引发投诉的主要原因。投诉主要集中在宣传上的内容与实际不符、售后服务等问题。

从占比情况看，售后服务问题占23.4%，合同问题占15.2%，虚假宣传问题占14.3%，其他问题占10.3%，价格问题占9.1%，质量问题占9.0%，安全问题占7.5%，假冒问题占6.0%，计量问题占5.2%。

二、投诉商品和服务分析。在所有投诉中，服务类投诉为4013件，占总投诉量的57%；商品类投诉为3023件，占总投诉量的43%。

半年按服务种类来分，美容美发服务（887件）、生活和社会服务（763件）、售后服务（650件）类的消费投诉居前三位。 按商品种类来分，交通工具（789件）、家用电子电器（632件）、日用商品（567件）的消费投诉居前三位。

三、投诉热点分析。（一）美容院诱惑套路深，  爱美之心人皆有之，一些医疗美容机构诊疗不规范或者存在虚假宣传，造成消费者人身和财产损害。案例：2021年5月，张女士在路边接到一张某美容院免费试用卡，美容院利用优惠套餐、主动借款等方式，推荐张女士在美容院办理3张信用卡、15个贷款平台上贷款，一年里消费累计五十多万元。张女士已无力偿还借款。到区消协投诉，经多次调解后，美容院退还张女士21万元。

消费提示：消费者事先应查看《医疗机构执业许可证》、执业医师资格证等。要慎重选择医疗美容机构,特别是要谨慎选择美容网贷，理性评估风险，莫轻信虚假广告。

（二）赠品诱饵谨防受骗。电子商务经营者在促销活动中提供的赠品给消费者造成损害时，消费者可以主张电子商务经营者承担赔偿责任。案例：王女士经常会网购一些化妆品，也会遇到商家常以“赠品”的方式来刺激消费，但是往往出问题的就是赠品。不符合规定的产品标识、假冒伪劣、质量低廉，导致消费者权益受到损害，到市消协投诉，圆满解决。

消费提示：商家不得将不符合规定的商品作为赠品附送出去，对于附送的赠品也要确保质量。消费者发现赠品出现问题，可以要求商家赔偿，也可向消协反映。

（三）预付卡消费存隐患。预付卡一直是消费和投诉热点，比如“办卡后不能退”等规定，造成消费者权利受到损害。  案例：2021年期间，张某为自己2岁的幼儿在某游泳馆办卡消费，预存上万元费用。2022年春，该馆处于闭店状态。张某要求退预付卡，但该公司“办卡后不能退”为由拒不退还。张某投诉至市消协，经过调解返还预付卡内未使用的金额。

消费提示：消费者办理预付卡，要注意该公司的经营状况，看清条款，小额充值，防止因公司经营不善或者以装修为名跑路。

（四）食品卫生令人堪忧。食品安全至关重要，但是现在仍有许多生产者、经营者为一己私利生产、出售不符合安全标准的食品。

案例：2022年3月，孙某在某超市购买某牌香肠5包，回家后发现4包香肠已过期，孙某遂找到该超市协商退还价款，但超市拒绝。孙某投诉至市消协，经调解返还孙某4包香肠的价款并支付其他费用。

消费提示：消费者在购买食品需要注意查看商品是否过保质期，如过期，消费者可以向市场监督部门举报。

（五）新车瑕疵莫要大意。因购车人只按照4S店的要求签合同，简单对车辆的外表面进行查看，导致收到有瑕疵的车辆。

案例;2022年2月，某公司与范某签订购车合同，约定由范某向该公司购买水晶白色轿车一辆，价格为275000元。3月交车当日范某验收签字。没几天，范某发现油箱盖油漆存在修补痕迹，向市消协投诉，达成和解。

消费提示：消费者在签订车辆买卖合同及接收车辆时，应认真检查车辆各个部位，防止购买的车辆有瑕疵。