河南省商城县：全国首个“一触即发”政务服务咨询系统上线

中国发展网讯 5月31日，河南省商城县创新打造的“一触即发”政务服务咨询系统正式上线，该系统在企业和群众需要政务服务时，第一时间提供大数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务，解决了企业和群众办事时政策不清、不知道到哪里办、具体怎么办等难题。

“真意外！今天路过政务大厅的时候，咨询怎么办不动产证，没想到很快就收到提示短信，告知我办理不动产需要哪些材料、什么流程，我按照短信提示准备好材料，来大厅一次就办好了。”县城群众方荣义连连点赞。

“不仅仅是办理不动产证，你只要拨打全县涉及政务服务的39个部门的任何一个部门的电话，都会及时收到政策咨询包短信，告知办理政务服务事项的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程、注意事项等内容；如果你觉得麻烦，还可以根据短信提供的网址和人工电话获得进一步咨询指导，帮你解答所有疑问。”该县政务服务中心主任侯亚萍坦言，让“数据多跑腿、群众少走路”，系统上线后，能最大限度让企业和群众到政府部门办事“最多跑一次”。

“针对群众办事痛点，将政务服务前置打造咨询系统，做到‘一触即发’、有求必应，在全国我们都是‘第一个吃螃蟹的’。”该县政务服务和大数据管理局局长杨莉表示，咨询系统可提供达3000余项政务事项咨询和导引服务，基本实现了政务服务事项的全覆盖。

据介绍，该系统按政务服务业务范畴进行了模块分类，每个模块根据高频事项、窗口常见咨询问题等编辑相应的问答层级，对高频办理事项采用“自动语音识别、自动抓取词汇、智能短信回复”的模式进行自动答复，确保“一个来电、多种支撑、全方位解疑”。

“设计这个系统，就是要力争做到对企业和群众的需求一触即发、有求必应，这是我们优化营商环境的重要举措，也是实现政务数字化、提升政务服务能力的重要标志。”该县常务副县长涂健歌表示，“我们将以咨询系统上线作为新的起点，持续营造人人、处处、事事都是营商环境的良好氛围，以优异的创新改革成果不断叫响‘商城服务’、跑出‘商城速度’、展现‘商城效率’，为‘四个商城’建设添彩助力。”（杨绪伟）