普宁市多措并举提升医疗保障群众满意度

中国经济导报 中国发展网  蔡勇跃、记者罗勉报道  从广东省普宁市医疗保障局了解到，医疗保障公共管理服务关系群众切身利益，该局阶段来聚焦“三个最”，着眼在减环节、减材料、减时限上下功夫，提高办事效率，真正让群众少跑腿办成事。

近日，在普宁市医疗保障局服务窗口办理零星报销业务的陈女士，高兴地讲述着自己的感受，“以前报销得村里盖章、镇上报批，过来市医保中心核算后还得把资料送回镇里。现在到镇上报批后直接过来办理，很快就能领到报销款，方便多了。”这是普宁市医疗保障局优化政务服务、赢得群众好评的一个缩影。

线上线下齐发力 12项业务办理方便了

普宁市医疗保险管理服务中心，三个窗口前只有零星几个人正在办理业务，进入办事大厅后方的办公室，见到的则是一派繁忙景象，20多名工作人员各自坐在电脑前，忙着处理线上各项业务办理。

普宁市医疗保障局局长李灿光说，以往服务窗口人挤人、排长队的场景不见了，许多业务如异地就医备案等已实现线上办理，让数据多跑路、群众少跑路，群众的获得感和幸福感在不断提升。

该局阶段来优化了异地就医备案、零星报销、门诊特定病种在院申请及报销、生育保险报销结算、中途参保等12项业务办理事项，其中，7项业务全部转到网上办理，精简办理环节15个，精简材料12项，减时限4项，减少时限最多由之前20个工作日减到即时办结。

该局优化政务服务后，一季度，异地就医备案量1.34万人次；申请门诊特定病种待遇认定1.12万单，比去年同期增长411%.

用好农村大喇叭 将医保政策送到田间地头

在普宁市各个镇、村（社区），通过农村大喇叭广播、宣传栏，这样的医保政策宣传随时可听、随时可看，“普宁市基本医疗保险业务办理流程有哪些？”“门诊特定病种包括哪些？”“异地就医怎么备案？”……

普宁市政府网站、普宁发布、普宁论坛发布反复推送，百姓手指点一点，线上宣传随时了解；普宁电视台及各乡镇场党群服务中心、各定点医疗机构LED屏轮番播放，扩大宣传效应。

该局还探索创新方式，印制了设计有二维码的小卡片分发到群众手中，群众只要手机一扫，就能了解医保政策和业务办理流程，阶段来全方位进行政策宣传，先后到里湖镇河头村、南溪镇三福村、普宁市华侨医院、普宁市中医医院等地开展现场咨询活动，发放宣传资料，一边宣讲政策一边答疑解惑，用最“接地气”的语言讲解医保政策及报销流程等，切实提高群众对医疗保障政策的知晓度，更好推动医疗保障惠民政策落地落实。