唐山文旅集团圆满完成北京冬奥会服务保障工作

中国发展网讯 在张家口崇礼焕活酒店，来自唐山文旅集团冬奥保障团队的前台接待人员亲切地为客人做好了退房手续，外国宾客离开时对她竖起的大拇指，仿佛一枚“军功章”，永远地挂在了这支“文旅铁军”的胸前……

“让冬奥因我们而精彩，冬奥有我们更精彩。”两个多月前，北京2022年冬奥会和冬残奥会唐山市帮扶服务保障团队出征仪式现场，那一声声回响在南湖旅游景区丹凤朝阳广场上的铮铮誓言仿佛犹在耳边。来自唐山文旅集团的178名帮扶服务保障团队队员用一流状态、一流标准、一流作风、一流业绩，干出了英雄城市、英雄人民的样子，也让英雄城市、英雄人民的名片更加熠熠生辉。

据悉，张家口赛区签约饭店帮扶作为冬奥住宿保障的重点工作，由河北省文化和旅游厅承担。

据统计，全省10个设区市遴选了近1500位帮扶人员，并开展了线上线下多种形式的岗前培训，并在去年11月底前全面进驻崇礼区的准备。张家口赛区住宿服务保障，坚持“三个赛区、一个标准”，进一步提升服务人员的技能、礼仪、英语口语服务和接待水平。同时还持续开展签约饭店服务质量督导检查、签约饭店星级评定工作，全方位提升帮扶对象服务水平和运营质量，切实满足冬奥会和冬残奥会赛时运行与服务需求。

为适应新形势下“三个赛区、一个标准”作战任务需要，新年伊始，按照唐山市市委市政府高质量高水平完成冬奥服务保障任务的安排部署，唐山文旅集团立足国企担当，以高度的责任感，高标准推进帮扶服务保障筹备工作。集团主要领导高度重视，第一时间挂帅统筹，明确责任单位，从人员组织、培训提升、综合督导等方面细化工作方案，全面开展动员组织工作，并带队赴张家口崇礼就帮扶服务保障工作进行专项对接。相关单位迅速响应，结合服务保障要求和运营工作实际，精心做好人员选拔和考核工作。最终，从全集团范围内选拔出了178名精兵强将，他们誓用至诚的决心和至真的用心，担起光荣而艰巨的冬奥帮扶服务保障任务。

为围绕全面细致做好帮扶服务保障工作，适应所需岗位用工需求，提升服务人员整体素质水平，高质量完成帮扶保障工作任务，唐山文旅集团将专业领域培训作为帮扶保障工作的“先行棋”。

集团组织开展统一军训锤炼形象、疫情防控具体要求、驻地管理体系规范、酒店日常英语口语、餐饮前厅客房业务知识技能及实景模拟、应急急救培训及演练、冬季防火培训及演练、职业化妆等20余项、数百课时的专业课程和实训演练。

通过理论与实操相结合的方式，在历时三个月的专项系统培训后，逐步搭建起了一支政治过硬、业务精通、作风扎实的帮扶服务保障团队。2021年12月12日，牢记市委、市政府主要领导的殷切叮咛和集团党委的深切嘱托，带着全市人民的重托以及唐山文旅集团全体干部职工的期盼，帮扶服务保障人员勇毅出征冬奥。

“相约冬奥、服务冬奥、保障冬奥”，为了这一个共同的信念，到达驻地酒店后，唐山文旅集团帮扶团队按照任务职能，迅速组建了条块分明、目标清晰、任务明确的组织架构，并在前期3个月培训的基础上，结合驻地酒店实际，持续加压奋进，不间断开展了针对业务情况的各类型专业培训。持续三天的压力测试让各点位迅速补齐短板，铆足干劲。自冬奥会开幕以来，从前厅接待到客房服务、从餐饮保障到后厨供应，各点位高凝聚力、高执行力、高反应力的工作标准也得到了广大宾客及驻地酒店的大力赞扬。

为了让各国冰雪运动健儿感受中国速度的同时，也真切触摸到中国温度。唐山文旅集团冬奥帮扶团队将“时时要好、事事争高”的唐山品质、唐山文旅人“争第一、创唯一”铁军精神带到了张北大地、带进了国际舞台，也同样将服务世界一流赛事的接待经验及各方的盛赞带了回来。张家口崇礼区冬奥驻地保障工作总指挥在全省赛事帮扶工作会议上称赞，唐山文旅帮扶团队是一支非常专业、非常敬业、非常吃苦耐劳的团队；张家口市文化广电和旅游局、赤城县驻景泰山麓酒店保障服务指挥部专门发来感谢信和表扬信，对唐山文旅集团的大力支持和专业贡献表示感谢和赞许；来自世界各地的宾客用不同语言的文字，留下感情真挚的表扬信和感谢信192封，抒发他们对中国的感谢和不舍。