开封市鼓楼区创新开办三项“一站式”政务服务专区

中国发展网讯 开封市鼓楼区针对不同办事群体，打造个性化、精准化、高效化定制政务服务，致力让企业群众办事少跑路、不找人、少等待，着力打造有速度、有力度、有温度的政务服务环境。

一是设置企业开办“一站式”服务专区。鼓楼区全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，根据社会需求和业务办理关联性，打破部门界限，设置了企业开办服务专区，实行一次提交、同步办理、限时办结，创新性地在企业开办专区提供“延时服务”和“帮办代办”服务，在大厅内设置导办台，安排专人代办帮办，随时提供咨询导办、自助服务引导等多种服务，着力提升企业的办事便利度，为企业提供全方位优质、高效、便捷的服务，真正实现“最多跑一次”的需求。

二是设立长者“一站式”服务专区。以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦老年人办事难、办事慢等问题，打造了“老年人服务专区”，推出一系列“适老化”便民服务举措，在鼓楼区政务服务中心专门设置“老年人服务专窗”窗口，帮办人员提供专人咨询引导、预约服务等全流程“一对一”保姆式帮办服务。同时，不断完善助老设施设备，在“老年人服务专区”配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品，随时满足老年人办事过程中的各种需求，不断增强老年群体的获得感、幸福感。

三是创新推广营商环境优化平台“一站式”服务专区。通过设置宣传栏，发放宣传彩页等方式，积极推广鼓楼区薪企云服创建的营商环境提升平台，实现了用大数据对区域经济发展、产业动态等维度进行画像剖析，对企业经营状况、财务状况等进行深度分析和重点监测，为政府与企业提供从政策发布、筛选匹配、测评与申报等在内的一站式、全流程政策服务，拓宽了政企沟通渠道，打通了政策落地的“最后一公里”。通过一系列便民服务专区的开办，真正做到了“听民意、解民忧、纾民困、暖民心”，提升了政务服务效能，营造了良好的政府形象，提高了社会各界的满意度。（郭琪薇）