工信部：累计为7000万老年用户提供手机“一键呼入”服务

中国发展网讯 近日，《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》(下称《意见》)正式印发。国新办9日就《意见》有关情况举行发布会。工信部消费品工业司司长何亚琼表示，工信部聚焦便老利老惠老，解决老年人运用智能技术困难。在电信服务方面，除了保留线下传统“面对面”服务以外，还专门针对老年人使用智能手机困难开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务。“特别是‘一键呼入’深受老年朋友的喜爱，我们已经累计为7000万老年用户提供服务。”何亚琼说。

何亚琼表示，工业和信息化部坚决贯彻党中央、国务院的部署要求，将切实解决老年人应用智能技术困难纳入到“我为群众办实事”的事项清单，怎么解决老年人用互联网困难的问题，怎么把信息无障碍建设做得更好，通过一系列的工作，能够持续增强老年人的获得感、幸福感和安全感。主要报告三方面进展：

第一，聚焦便老利老惠老，解决老年人运用智能技术困难。工信部加大政策支持力度，推动公共服务平台建设，集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。比如电信服务，除了保留线下的传统“面对面”服务以外，还专门针对老年人使用智能手机困难开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务。“特别是‘一键呼入’深受老年朋友的喜爱，我们已经累计为7000万老年用户提供服务。”何亚琼说。

另外，工信部开展互联网应用的适老化改造，对173家网站和APP完成改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。在今天疫情仍然存在的情况下，好多老年人应用智能手机使用通信行程卡就出现了问题，工信部专门组织开发了短信验证行程卡，解决了这些老年朋友的关切。

第二，推进信息无障碍建设，服务构建老年友好型社会。我国拥有庞大的手机用户和网民，这个全世界无法替代的大的信息基础设施市场，老年人也应该享受良好的服务。所以工信部印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》，就专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题。比如专门针对老年人很关心的就医问题，遴选了“医全通、全药通互联网平台”，专门选择了“AI智慧互联网医院”“面向老年人和亚健康人群的数字中医惠民服务”等这些示范项目，通过这些示范项目，引导老年人在数字化就医方面有简单便利的方便使用。特别是中国的5G发展比较好，工信部专门组织开展了5G+医疗健康应用试点，让5G赋能医疗健康。总之一句话，让更多的老人家能够简单便利地受益于信息社会。

第三，发挥示范引领作用，推进健康养老产业发展。编制了《智慧健康养老产业发展行动计划》，开展智慧养老应用试点示范。累计创建了示范企业167家，示范街道，包括农村乡镇297个，示范基地69个，树立了一批非常好的行业标杆，发挥示范引领作用。特别是工信部发布了《智慧健康养老产品及服务推广目录》，遴选了118项产品和120项服务，工信部消费品司连续8批发布了《升级和创新消费品指南》，把一些适老产品、智慧养老产品放进去。

“我们在工作中也确实感受到了老年人使用智能手机、互联网确实有一些困难，有个适应过程，我们也要求企业和一线服务人员，对老年人要像对待自己的父母一样，如果我们有这份爱心，有这份诚心，我们设计的产品也一定很贴心，老年人能用得上。”何亚琼说，“在这里我也多说一句，我们也要像小时候父母对我们那样有耐心、有爱心，如果我们这样帮助他们，他们慢慢一定会学会用智能手机，让老年人享受信息社会的成果。”

何亚琼指出，下一步，工信部将按照党中央、国务院的统一部署，锚定积极应对人口老龄化这样一个重大的战略目标和艰巨的任务，将出台更多更好的政策，出台更多更好的标准和规划，持续推进老年用品和服务创新，更好地满足老年人多元化、多层次的需求，加速构建老年友好型社会。