青岛城阳区：聚焦价格服务“小转变”推动社会“大民生”

中国发展网  水电气暖、物业等价格政策涉及到千家万户, 是关系到群众幸福感的重要民生价格，为解决群众获得价格政策途径少、获得感不强等问题，扎实有效地做好价格政策宣传和落实，切实增强依法治价的透明度，提高群众对价格政策的知晓率、关注度，以及对价格活动的参与度和维权意识，青岛市城阳区发展改革局始终坚持“民生无小事，服务零距离”的工作理念，以为民、惠民、安民为出发点，在做好价格政策主动信息公开、政策解读的基础上，不断创新，采取多形式、全方位、全覆盖开展价格政策宣讲进万家活动，以确保民生价格政策家喻户晓，不断提高群众的获得感、幸福感，营造良好的营商环境、促进社会和谐稳定发挥积极的作用。

走进社区，实现近距离解读价格政策。组织开展“我为群众办实事”价格政策宣传进社区活动，先后到惜福镇街道书院社区、城阳街道万科魅力之城小区等农村和城市社区，以国家现行价格相关法律法规、与群众生活相关的水、电、气、热价格及物业费等价格政策为主要宣传内容，向社区群众进行认真详细讲解，并现场解答了群众提出的价格问题，同时对群众提出的意见和建议也进行了详细记录，为今后研究解决相关问题提供参考依据。活动中共发放价格政策宣传材料200余份，解答群众咨询10余件次，得到了群众的热烈欢迎和充分肯定。

网络助力，实现多渠道宣传价格政策。科长变身“网络主播”，联合大众网“快青岛”直播共同举办疫情防控期间电、气价格优惠政策宣讲活动，通过网络直播的形式对电价、气价优惠政策进行专业解读，使群众足不出户即可同步了解、掌握最新政策，实现近7000余名网友在线观看直播、问答互动。与城阳融媒体联合，利用文字、图片、配音等形式将价格政策条文规定与实例相结合，制作居民用电、农业用电、一般工商业用电、一般工商业用电转供电价格政策短视频，在城阳电视台、爱城阳APP、城阳政务网等媒体平台发布，以通俗易懂的方式宣传价格政策，保障用户的电价政策知情权和监督权。

齐心协力，实现多部门推动政策执行。利用物业主管部门微信群，有针对性的向物业管理企业点对点推送宣传转供电、物业收费等政策，提高了物业企业执行价格政策的自觉性。区发展改革局在微信公众号设置物价民生专栏，将常用涉企涉民价格收费政策予以发布，方面群众查询使用。为全方位支持城阳区5G网络建设工作，区发展改革局会同区市场监管、城阳供电等部门送政策下乡，深入各街道召开5G基站和物业行业转供电价格政策提醒会，100余家转供电单位参会，有力地推动了转供电单位的费压降工作。

创建机制，实现高效率回应价格投诉。安排专人负责民声件转办系统，建立了“转办－办理－回复－督导”闭环办理工作流程，确保民声件在限定时限内高效办理。同时，建立“主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、相关科室具体抓”的民声服务工作审核机制，严格执行限时办结制度，确保1个工作日内主动与市民联系并沟通相关情况，5个工作日内办结，办结率100%，未发生效能投诉或行政复议情况。（青岛市城阳区发展改革局  曹亚平）