龙井市政务大厅多措并举营造优质政务软环境

中国经济导报 中国发展网 记者 倪文忠 日前 ，龙井市政务大厅为进一步推动营商环境及审批服务便民化水平不断优化，加快推进公共服务领域“一件事一次办”重点改革突破项目，扩大“一站式大厅”综合效能，龙井市对标对表，积极谋划，取得一定实效。

增设“开店不求人”受理窗口。按照减时限、减要件、流程再造集成改革目标，2020年将龙井市监局、城管大队、税务、印章、消防、卫健6个部门14个要件，缩减为“一窗”受理，要件压缩约50%，时限由15个工作日压缩到3-5个工作日。目前，已办结餐饮类33件。

增设新生儿“一件事”受理窗口。将公安、医保、社保3个部门单独办理的事项整合成群众办理的“一件事”，即新生儿出生登记(户口申报)、医疗保险登记、《社会保障卡》申领、护理补贴、生育津贴等5项事项事务，在办理流程上实现“一表申请”“一站联办”。目前，办理时限约1小时，已办结20件，惠民约20人次。

设立我为群众办“实事”“有事”您说话诉求反映窗口。坚持问题导向，聚焦企业群众办事难题，拓宽群众诉求渠道，强化窗口运作机制，明确“四办”工作职责并上墙公式，按照受理、办理、反馈，及时办结事项，确保工作流程公开、透明，从而营造风清气正政务软环境。目前，受理群众诉求事项8项，解决率100%。

建立营商环境建设联动机制。6月开展营商环境专项整治工作，与该市纪委监委建立定期沟通机制，加强对大厅纪律及工作作风的监管，共建良好营商环境。龙井市政务服务中心坚持问题导向积极开展自查整改工作，通过制定《龙井市营商环境专项整治行动实施方案》，分阶段通过开展自查自纠、主动约谈、签订责任状、明察暗访、“好差评”等措施深入开展“吃拿卡要”等中梗阻问题。

目前，与驻厅各部门及乡镇、街道签订了廉洁自律责任书37份，签订纪律作风承诺书160余份，主动约谈各窗口审批办主任32人。针对12345政务服务热线投诉逾期情况，联合市纪委监委对7名相关责任人进行约谈，不断提升服务质量。

扩大“一站式大厅”功能。强化大厅布局，龙井市政务大厅1至4层为各部门办事窗口，共设立公安局出入境和户政服务、司法公证、税务服务、不动产登记、商事登记等6个专区。强化便民服务，今年，将法律援助中心和龙井农村商业银行纳入大厅，为群众免费提供法律咨询和征信查询打印服务，同时推进适老化改造，增设老年人接待窗口，提供帮代办服务。