提升金融服务水平 打造人民满意的银行

中国经济导报、中国发展网讯    金融是实体经济发展的“源头活水”。近年来，邮政储蓄银行蚌埠市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应客户不断变化的金融需求，持续优化业务流程，创新金融产品，延伸服务半径，履行社会责任，全力守护和用心关爱客户。

“邮储银行的服务真是好，由于做生意，我经常有大量的破损零钱需要存，也经常需要兑换硬币，邮储银行都会给我提供高效的服务，真是省时又省力，服务很暖心！”在义乌国际商贸城做生意的金老板夸赞地说道。

据了解，金老板在义乌国际商贸城从事食品批发零售工作多年，生意很好，平时经常会有大量的散钱需存入银行，也经常需办理零钱兑换业务，网点会安排专人对接，帮助客户整理破损杂乱纸币，并包装硬币方便客户存入，缩短客户临柜等候时间，提高业务办理速度，提升客户体验感。

金老板只是邮储银行蚌埠市分行便民服务受益的一个缩影。邮储银行蚌埠市分行辖内商贸城支行地处义乌国际商贸城，服务的客户群体主要是周边商贸城商户、商业街商户及海吉星水果批发市场商户等，商户客户具有现金收付量大，现金流通频繁，小面额券别多且整洁度低等特点，该支行经常会收到大量的零币、破币。该行秉承服务客户的宗旨，积极热忱为顾客存入破损零钱、兑换小零币，解决商户大难题。

“适老化”金融服务为老年人撑起“关爱伞”

开展特殊群体延伸服务。为确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，该行特事特办，由支行员工携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸上门服务。

优化金融助老服务。网点工作人员会悉心指导有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行完成自助类业务。同时，该行推出了服务老年群体的手机银行APP大字版，不但字体更大，布局也简洁明了。

开展金融知识宣传。该行积极开展针对老年人客户的宣传教育活动，加强老年人客户的金融安全自我保护教育，提高防诈防骗能力。

该行相关负责人表示，将切实践行普惠民生的金融政策，持续推进线上线下“适老化”金融服务创新，让老年人在信息化、智能化社会发展中获得更多幸福感。

科技赋能，智慧服务飞入“百姓家”

科技赋能，乡村服务再升级。该行紧跟时代步伐，紧扣五化转型发展目标，不断提升农村小额贷款业务信息化、数字化水平。辖内各单位优先使用移动展业进行操作，做到“应用尽用”，打造一个可以拎着走的“移动银行”，真正做到村民“足不出户”即可享受所需金融服务，打通金融服务“最后一公里”，大幅度提升客户满意度和作业效率。

产品创新，乡村服务更贴心。该行着力提升线上服务能力，大力推广“零接触”服务，客户只需在手机屏幕上轻点手指，贷款实时到账，一部手机即可享受贴心的金融服务，让客户真真切切享受到“智能化”“轻型化”金融服务带来的便捷生活。

线上+线下，乡村服务更全面。该行立足全局，统筹谋划，加快数字化转型步伐，坚持“线上线下”有机融合的发展战略，依托“手机银行+邮储生活”打造线上渠道，“物理网点+助农通”巩固线下渠道，将传统线下操作与互联网、移动通讯、大数据等技术相融合，推进“三农”和小微金融服务模式迈入新发展阶段，全力为客户提供有温度、有速度、有广度、有深度的综合服务。

下一步，邮储银行蚌埠市分行将在做好为民服务的同时，进一步履行社会责任和担当，努力提升金融服务水平，不断推出更便捷、更优质的惠民金融服务和产品，提高客户满意度，全力打造客户满意的银行。（董莉芳）