湖北京山:进一步优化政务服务环境 全面开展“局长股长走流程”活动

“只有通过转换角色，换位思考，以群众的身份去体验，才能真正感受到服务窗口业务精不精、流程优不优、效率高不高、体验好不好。”10月25日，湖北省京山市自然资源和规划局党组成员王俊陪同服务对象到市政务服务大厅窗口办事，亲身体验窗口审批办理工作情况。他说：“只有通过转换角色，换位思考，以群众的身份去体验，才能真正感受到服务窗口业务精不精、流程优不优、效率高不高、体验好不好。”

近日，为贯彻落实湖北省、市优化营商环境决策部署，进一步优化政务服务环境，京山市行政审批局制定了《市直部门“局长股长走流程”活动实施方案》，“局长股长走流程”活动在全市开启，财政、房产、市场监管等多个部门的局长、股长深入办事窗口坐班，了解窗口人员工作情况及办事流程，及时协调解决服务对象反映的问题，获得了服务对象一致好评。

这次活动成效明显，通过现场问题梳理，各部门找准找实了群众办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”，加强指导，各个击破，进一步事项集中、精简材料、简化流程、压缩承诺时限，切实提高了群众满意度。（廖亮 李凯 张茜 孔爱红）