广东省家政服务系列标准发布

中国经济导报、中国发展网讯 记者皮泽红报道  4月28日，广东省商务厅会同省发展改革委、省人社厅、省市场监管局等部门召开新闻发布会，广东省商务厅副厅长任少正式向社会发布首批7项广东省家政服务地方标准。

据介绍，《家政服务 企业信用评价》、《家政服务 企业信用管理体系》、《家政服务 家政服务员信用信息管理规范》、《家政服务 合同管理规范》、《家政服务 家政服务机构标准体系建设指南》、《家政服务 家政服务企业培训管理规范》、《家政服务 家政服务员职业规范》等7项省级地方标准已经标准化主管部门批准发布。

任少表示，上述7项标准填补了广东省家政服务领域多个标准空白，是广东省家政服务标准体系建设的一个里程碑。他将其主要内容概括为“1234”，即聚焦“一个目标”，突出“两个重点”，体现“三项要求”，调整“四个关系”：

      聚焦一个目标

聚焦推动“南粤家政”工程高质量发展这一个目标。

      突出两个重点

突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”进行规范。一方面，企业借助标准，可以不断校正自身的经营管理行为，提高家政服务的质量层次，增加优质家政服务供给。另一方面，家政服务员可以对照标准，不断提升自身的服务技能和水平。

      体现三个要求

      一是体现家政服务的“底线要求”。二是明确政府的监管要求。三是明确了企业的经营管理要求。

      理顺“四个关系”

即政府、家政企业、家政服务员和消费者四方都能通过标准更好地定位自身角色，促进家政服务的社会协同共治。政府可以通过宣贯标准进一步规范行业发展，扩大优质家政服务的供给；家政企业可以通过落实标准，进一步提升管理水平，树立服务品牌；家政服务员可以通过标准进一步增进服务技能，提升客户满意度；消费者可以通过标准，做到更科学地评价家政服务行为，形成更合理的消费预期，减少不必要的家政服务纠纷。

“家政这个市场非常大，如果行业能标准化健康的发展，我们企业也才能更健康的发展，这个是相辅相成的。”作为全国家政行业的领跑者企业、省级家政服务龙头企业、示范企业的51家庭管家副总经理陈祥国在谈及此次广东省家政服务系列标准发布的意义时作以上表态。