陕西西咸新区探索创新打造“三免三化”用水服务

中国经济导报、中国发展网讯  李双海  记者苟俊报道  为进一步提高企业群众用水办事效率和服务满意度，不断优化营商环境，陕西省西咸新区探索创新打造“三免三化”用水服务，通过压缩时限、降低成本、减少环节、电子流转、增加办事渠道等方式，切实提高用水办事效率和服务质量，补齐公共服务短板，实现从“保障企业群众”到“全过程服务企业群众”的转变。

申请免跑腿。开通线上用水报装系统和24小时客服热线用水申请，通过线上受理的方式免去企业群众办事跑腿。同时，在工作人员接到报装申请后，第一时间联系用户，采取主动上门服务的方式，为企业群众办理用水报装。目前，已主动上门服务120余次，并在受理过程中提供线上受理、邮寄、上门勘察、快递送件等多样免跑腿服务，提高了用水报装便捷度。

受理免收费。对办理用水报装的企业群众实行用水报装受理免收费，目前对辖内现承接的37家用户报装已全部实行用水报装受理免收费，降低了企业群众获得用水办事成本。

抄表免打扰。对于新接用户实行远程抄表，无需上门打扰，目前承接的新接用户均使用智能远传水表，直接免去500余次抄表打扰次数，提升了企业群众办理用水获得体验。

受理渠道多元化。持续为客户提供多元化的用水报装服务渠道，目前已开通24小时供水服务热线、线上用水报装系统、政务大厅用水服务窗口、微信公众号信息反馈通道等多样化的用水服务渠道，客户可自由选择上述渠道办理服务，累计受理业务550余次。

办理材料简洁化。采用“3110”模式，即办理用水报装业务，仅需3个工作日、1个办理环节、提交1项申请材料、安装0费用便可完成用水报装，极大程度做到简易报装。

业务流转电子化。为提高办事效率，西咸新区已于2020年内完成搭建“客服热线系统”和“营业抄收及报装系统”。“客服系统”根据用户来电反映的问题，进行内部线上流转处理并回复用户的方式办理业务，可及时有效处理用户的所有诉求；“营业抄收及报装系统”已上线至陕西政务服务网、西咸新区水务集团官网，实现了全程电子化报装流程。

山西西咸新区推行“三免三化”用水服务以来，大幅节约了获得用水办事时间，提高了办事效率，有效提升了企业群众获得感和满意度。据了解，西咸新区将持续优化“三免三化”用水服务，切实为群众提供24小时便捷、优质、高效的用水服务，助力陕西省营商环境不断优化提升。