陕西：宝鸡陈仓区推行“四办三服务”工作法 打通服务企业复工复产“最后一米”

中国经济导报、中国发展网 记者苟俊报道，陕西省宝鸡市陈仓区持续深化“放管服”改革优化营商环境，大力推行“四办三服务”工作法，依托企业服务专岗平台，将涉及12个行业主管部门办理的58项复工复产政策申办事项全部纳入复工复产专窗“一窗受理”，着力打通服务企业复工复产“最后一米”，推动复工复产政策精准落地见效。截止目前，区、镇两级所有政务大厅企业复工复产服务专窗实现全覆盖，一站式为企业复工复产提供咨询服务102人次，为30户企业协调办理复工复产审批事项34件，实现了企业复工复产审批不断档、效率不减速、服务不打折，有力助推企业快速复工复产。

“四办”即：设置专窗指导办。区、镇两级所有政务大厅专门开设复工复产综合服务窗口，建立“统一受理、问题移交、归口办理、跟踪督办、结果反馈”运行机制，一站式为企业提供复产复产政策咨询服务，指导企业开展网上申报、现场申办。紧急事项专题办。针对企业急需申办的紧急复杂事项，实行一事一议、一企一策，统一由企业服务专岗专题研究解决，为企业精准纾困解难。重要事项即时办。对重点项目、总部企业、疫情防控物资生产和民生保供审批事项开辟复工复产审批服务“绿色通道”，实行“特事特办、即报即办”。特殊情况容缺办。对主要申请材料齐全且符合法定形式、但次要条件或手续有欠缺的审批事项，通过视频取证、容缺后补等方式实行容缺受理，大大缩短审批周期。

“三服务”即：提前主动介入，上门服务。建立“重心下移、上门办事”服务模式，深入企业一线走访服务，主动对接掌握企业复工复产需求，建立问题清单和受理台账，交由相关部门限时办理。组建专业团队，全天候服务。率先在区政务服务大厅开辟复工复产惠企政策兑现专区，从税务、工信、人社、信用联社等部门抽调业务骨干组建专业服务团队，利用微信、电话等方式为企业复工复产提供24小时全天候服务，帮助企业精准获取专业化指导。坚持定期回访，跟踪服务。对服务过的企业，建立定期回访制度，跟踪了解企业生产经营情况，全方位、全过程为企业复产达效排忧解难。

截止5月底，全区新增市场主体1559户，同比增长31.2%；累计为企业复工复产放贷、续贷、授信51250万元；受理线上稳岗返还102户333万元，每月减免工伤保险费102万元；支持小规模纳税人6813户，核准延期缴纳税款申请11户261万元，有效激发了市场主体活力，促进经济平稳健康发展。