黄金周落幕 预约“新常态”能否承载游客的期待？

本报记者 潘福达

“游客少、夜景美，这次提前预约的天津之旅真舒服啊！”小长假第一天，北京市民王莹莹和朋友在天津海河游览船的船甲板上，发出了这样的感慨。

与往年小长假的“扎堆游”不同，今年正在复苏的旅游市场亮出一道新风景：不同于以往“说走就走的旅行”，预约制成为亮点，“无预约不出游”逐步成为景区和游客的共识。

虽然个别景区瞬时人流聚集、未预约游客被劝返的情况依然不时出现，但业内人士认为，这并不意味着要否定预约制，而是更应该不断完善，以承载游客更多期待。

　　趋势 风景代替人山人海

“五一”假期，大量隔离带横陈在河北承德避暑山庄丽正门前，保持距离的游客们排队依次入园，没再出现扎堆儿。“这么安全有序，让人感觉安心舒心。”游客张立雪的话引发了很多人的赞同。

“五一”期间，在北京，故宫、八达岭长城等节假日最热门景区不见人群扎堆儿聚集，游客忍不住点赞景区“预约制”的实效——“风景代替了人山人海！”

“无预约不出游”正成为全国各地“五一”旅游的新标配。携程昨天提供给记者的一份数据显示，全国可预约景区数量已超过4000家。

记者走访时从各大景区负责人处，都得到了肯定预约旅游成效的回应。

在金山岭长城，假期中爬长城的游客都拉开了间距，偶尔出现的跟团游游客也都有序游览。据统计，金山岭长城假期一共接待游客近万人，虽然客流同比降低8成，但达到了安全、有序、高质量旅游的目标。“预约旅游制更利于景区管理。”金山岭长城文物管理处主任郭中兴说。

在北京欢乐谷，往日排长队的过山车等人气项目也不见“人挤人”的情况。北京欢乐谷副总经理李伟表示，实行预约游玩机制后，园区能够根据人数更精细化地开展运营，游客也能够避开人多的日期错峰出游，提升游览体验。

　　矛盾 局部拥挤需精细管理

对于多数景区来说，预约制具体实施仍处于探索阶段，游客也需要一个适应过程。

假期首日，为了看日出，游客排队等候登山时造成泰山景区局部区域拥挤的视频上了热搜。泰山景区在5月1日执行了接待量不超过核定最大承载量30%（3.4万人）的要求，依然没能避免局部拥挤情况发生，郭中兴认为，原因在于“看日出的位置应该按瞬时承载量核算”。

多位景区负责人坦言，预约制使整体人流得到控制，但依然无法避免局部拥堵风险，需要景区在局部点位导流等方面实行精细化管理。

对于预约制在短时间内迅速铺开，也有游客直言“不太习惯”。在这个“五一”假期，有广东游客就因不了解预约流程，两天都没能进入黄山景区。

在李伟看来，游客尚未形成预约出游的习惯，可能会出现到现场买票入园，结果当天名额已满的情况。“游客预约出游习惯需要改变和调整，这需要政府、景区、媒体等力量合力推广。”他建议。

更为现实的考量是，预约制叠加限流使门票收入大大下滑，依赖门票经济的少数景区对继续推行预约制并不主动。携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰透露，对于预约旅游制度，一些景区仍在探索阶段或在计划中，景区自身系统及核验设备还未能实现这一功能。

　建议 循序渐进推进预约制

在安全的前提下，如何在人流控制和提振消费之间寻找平衡点？在行业从业人员和旅游专家看来，这是疫情防控常态化后旅游市场高质量发展的新要求，对景区加速转型发展提出了新挑战。

在采访中，多家景区负责人达成了共识——旅游预约制常态化势在必行。李伟说，北京欢乐谷景区正在不断优化预约旅游机制，考虑预约常态化的可行性。

“即便不考虑疫情防控需求，景区推行预约旅游也很有必要。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，预约制有助于推动旅游景区加速提升智慧化管理水平。 “我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级已刻不容缓，这应该成为中国旅游行业‘新基建’的重要部分。”携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江认为。

但郭中兴建议，预约制旅游不能“一刀切”，要根据景区客流量循序渐进推进，应从5A级景区和年游客量超过一定数量的景区开始试点。

需要考虑的是，仍有部分景区相对滞后，可能暂时实现不了预约旅游。吴丽云建议，从技术角度来看，景区可通过在线旅游平台或微信公众号、小程序等形式实现预约。部分游客对预约旅游知晓度不高，景区可设置一定时间的缓冲期，为因不了解情况而到达景区的游客提供现场购票服务。