线上问诊用户量激增 互联网医疗的春天来了吗？

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疫情之下，很多人在线咨询自身症状是否为新冠肺炎、口罩选择和佩戴方式、低热处理方式等，此前并不活跃的互联网医疗行业看似迎来了“春天”。然而，如何转化、培养这些流量用户，是摆在互联网医疗平台面前的现实问题。

新冠肺炎疫情让餐饮、酒店、旅游等行业经历“寒冬”，而此前并不活跃的互联网医疗行业却迎来了“春天”。疫情发生以来，平安好医生、丁香医生、京东健康等“互联网+医疗”平台纷纷推出了在线问诊、义诊、线上购药等服务，缓解了实体医疗机构医疗资源不足的压力，又及时满足了人们“不能出门、但要看病”的需求。

互联网医疗已然成为抗疫的“第二战场”。

　　疫情成“流量井喷”催化剂

抗击疫情以来，线上问诊是各个互联网医疗平台的常态，不仅能初筛普通感冒和新冠肺炎，缓解了线下的压力，还能减少交叉感染。这种新形式被广泛接受，正逐渐成为人们在特殊时期就医的有效补充方式。

对于在线上问诊领域深耕多年、叫好不叫座的互联网医疗来说，此次疫情是对各平台综合实力的一次检阅。从各平台发布的数据来看，积极抗疫带来的收效显著。

平安好医生董事长王涛透露，疫情发生以来，平安好医生累计访问量达11亿次，新用户注册量比疫情之前增长10倍，日均问诊量比疫情之前增长9倍。QuestMobile数据报告显示，平安好医生成为2020年春节假期前后医疗服务APP行业日活跃用户的第一名。春雨医生、企鹅杏仁集团、微医互联网总医院等多个互联网医疗平台的数据均显示，疫情发生后，平台用户问询需求激增。如春雨医生有关呼吸内科的问题量增长近6倍，全平台问题量相比2019年平均日问诊量接近翻番。

丁香医生提供的相关数据显示，疫情期间在线咨询接到的问题主要集中在判断自身症状是否为新冠肺炎、口罩选择和佩戴方式、低热处理方式、孕产妇相关防护咨询等，这部分需求占比达50%左右。

　　投资机构看多

微医从业人员介绍，互联网医疗作为医疗领域新模式，在流程优化、数据支持、破除医疗服务时空壁垒等方面具有较强优势。针对患者、医生、医院这一三角关系产生的痛点，优化就诊流程；在数据支持上，互联网医疗能积累并利用海量的医疗数据；从时间的角度来说，医生可以利用闲置时间进行线上诊疗；在空间上，医生可以进行远程会诊、远程治疗等。

“在线问诊切中了当下的需求。互联网医疗不仅减轻医院压力，舒缓医疗资源不平衡的难题，而且可以减少医患之间的接触，降低交叉感染的概率。”网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾说。

天眼查数据显示，我国目前共有超过1000家从事在线医疗相关业务的企业，这些企业共拥有专利超过1.3万个。北京地区的企业数量达到350余家，占比超过31%，是相关企业的聚集地。

数据显示，相关企业中，共有201家天使轮融资企业、181家A轮融资企业，在线医疗企业的融资普遍还处在相对初级的阶段。从成立时间来看，2010年起远程医疗公司年注册量呈较明显的增长趋势。其中，2015年是相关企业成立数量最多的年份，一年内共成立超过250家公司。

在疫情出现前，有投资机构预测2020年互联网医疗用户规模将达5900万人，渗透率达7.9%，市场规模7000亿元，如今该机构认为这一系列数据可能被低估。

东兴证券则在报告中直言，在线医疗项目招标会受到疫情影响，但长期看来，此次新冠肺炎疫情中，在线医疗企业表现突出。一方面，培养了消费者对在线医疗的认识，提高了人们对于在线医疗的认可度；另一方面，刺激政策方加快在线医疗领域的建设。

中信证券分析师表示，长期看，医疗信息化未来乐观，空间有望持续打开，高成长有望延续，政策支持或边际向上，继续看好行业机遇。

　　未来如何转化用户

2019年，互联网医疗领域政策频出，行业内一直关注的医保支付、网售处方药等皆迎来松动，长期利好整个行业。

但此前发布的《互联网诊疗管理办法》中规定，病人的首诊是不能在网上进行的，这也意味着线上医疗平台不能确诊以及开处方，无疑在一定程度上制约了线上医疗的发展。同时，对需要触诊、叩诊等面对面的诊疗需求来说，目前线上医疗满足能力有限。

方正证券产业金融部董事姜天骄认为，尽管政策利好有望成为互联网医疗行业发展的助推器，但平台的自身运营也不容忽视。此前，在线问诊的用户以慢性病、常见病人群为主，此次疫情开始更多触达健康人群。接下来的问题是，如何转化、培养并使这波新流量成为可付费用户。

微脉从业人员指出，流量是短时间的因祸得福，而难题是长时间存在并需行业参与者共同解决的。“突发事件导致的短时间内的流量爆发，能够一定程度上帮助平台拉新和盘活用户，但长时间的效果就得看平台的后续运营方案了。”该从业人员指出。

一位业内人士指出，如果相关政策没有放开，叩诊、触诊等问题不解决，线上医疗只能作为线下医疗的补充。

然而，疫情过后，互联网医疗不管是目前受限于政策和用户习惯，抑或将来受限于医疗服务资源在中短期内无法实现均衡调配，都是其要面对的问题。是否能真正迎来属于自己的黄金时代，还需要时间去验证。（记者 周怿）

（工人日报 ）