“信用德州”故事14：诚信大于天

编者按：近年来，山东省德州市全面推进社会信用体系建设，积极打造“有德之州”“信用德州”城市品牌，助推国家信用示范城市和全国文明城市创建，成效显著。为深刻挖掘德州人身边的信用典型案例，营造诚实守信的优良信用环境，德州市发展改革委于2019年11月举办了“信用德州”故事大奖赛，共评选出一二三等奖16名、优秀作品奖20名。自今日起，本报（网）将选择部分优秀作品陆续发布。

怎么办？看着窗外的雾霾，王金强的眉头拧成了一个大疙瘩。

一大早，王金强刚在办公桌前坐定，销售部的小张就慌慌张张地跑进来，说有客户反映公司刚刚投入市场的新产品邻苯二甲醛气味太大，影响正常使用，打算退货，甚至说要到质监局投诉。

王金强是一位退伍军人，自2011年起经营一家消毒制品公司。凭着军人骨子里的闯劲和韧性，再加上对消毒市场的准确把握，只用了几年时间，就成为消毒行业里的一匹黑马，消毒产品遍布十多个省市，让业内人士刮目相看。王金强向来对产品质量把控非常严格，但在企业快速发展的节骨眼上还是出现了问题。

“一共3000多件，总价值近一百万，多数已经流入市场……我听说还有几个客户也打来电话反映气味过大……”小张说。

“你先回去跟客户做好解释工作，一会儿我找你。”王金强告诉小张。

回想这几年一路摸爬滚打，个中艰辛，王金强心里最清楚。为了推出新产品，他数次北上到北京与科研院所对接，请来业内顶尖专家连续攻关；为了拿下一个区域的市场，他和伙伴们持续奔波数月，凭过硬的产品质量和真诚的服务态度赢得了客户的信赖……

王金强还想起了“锦州订单”事件。那是2013年10月11日，王金强对这个日子记忆犹新。当时，辽宁锦州客户给公司打来电话称，应当地医院要求需采购一件产品试用，要求三天内（10月14日）到货。销售员马上给客户提供了三套运输方案：常规物流、快递、中铁快运。客户认为铁路最保险，同意发中铁快运。为了保证及时到货，业务员立即将产品打包送上了当天开往锦州的最后一趟列车。按照铁路方面的说法，10月13日一早就能到货，但客户去货站却没有接到货。公司业务员得到消息后，急出了一身大汗，马上联系中铁客服，这才得知由于中铁工作人员的疏忽，把货物给提前卸下了车。这可真要命了！当时跟客户打保票肯定在13日一早到货。

经与中铁客服协调，如果此时再装货上车，运到锦州也要到14日下午了，这样就过了承诺期限。怎么办？得知消息后的王金强当机立断，立马通知生产部魏经理，重新打包一件货连夜送过去。

经查询，当晚开往锦州的列车，只有一趟19：42的1470/1471次列车（当时锦州还未开通高铁）了，而且已经没有座位。但为了保证按时送达，已经顾不上那么多了。魏经理站了一夜，第二天一早到达锦州。当客户在车站从魏经理手中拿到货物时，不禁竖起了大拇指，说就凭这一点，也一定要和消博士这样诚实守信的企业合作。果然，后来这家客户成为公司在锦州地区的总代理，撬开了东北地区的广大市场。

转眼六个年头过去了，这件看似不起眼的小事却成了促进公司发展的重要事件，它告诉所有员工－－对企业来讲，诚信比黄金都重要。现在，产品质量出了问题，说到家还是诚信的问题。

想到这儿，王金强主意已定，他拨通了小张的内线……

第二天一早，公司办公楼前堆满了整箱的邻苯二甲醛，全体员工都盯着自己生产的产品窃窃私语。

王金强说：“公司自成立之日起，就立下了守合同、讲诚信的规矩。我首先对大家讲诚信，即使在公司最困难的时候，也没有拖欠大家一分钱工资；我们更要对客户讲诚信，用质量过硬的产品赢得客户依赖，这样才能占领市场。无论公司发展到什么程度，讲诚信的规矩不能破。诚信大于天，诺言比金贵。现在，我们要召回市场上的全部不合格产品，还要亲手把这些不合格的产品销毁……”

看着这一箱箱不合格的邻苯二甲醛化为灰烬，王金强松了一口气。而此时，连续多日的雾霾也不知何时已经散去。

（作者：观察者。作者系德州广播电视台 记者）