互联网行业：互联网行业：疫情防控下的“风口”与考验

中国经济导报 中国发展网 记者 | 荆文娜

上网买菜、网购防护物资、在线问诊、在线学习、云办公……在疫情发生的日子里，有的行业面临严峻挑战，也有的行业则迎来新的发展机遇，互联网行业似乎就是那个“受益者”。

针对目前我国疫情对互联网一些新经济行业的影响，中国经济导报、中国发展网记者采访了电子商务研究中心相关专家。

互联网医疗行业：线上诊疗优势凸显，行业迎来新发展

阿里健康增开手机淘宝义诊咨询入口；平安好医生开通“抗疫电话义诊专线”；微医超1.6万名医生上线提供在线咨询、远程诊疗服务；丁香医生、好大夫在线、腾讯健康等平台均提供在线问诊服务，且全免费或针对湖北地区用户免费……

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，本次疫情是互联网医疗发展的“催化剂”。“疫情期间，互联网医疗不仅将有力减轻医院压力，缓解医疗资源不均衡的压力，而且可以减少医患间接触，消除部分交叉感染的威胁。”陈礼腾告诉中国经济导报记者，除了避免接触外，互联网医疗的优势还包括：减少等待时间，提高医疗效率；信息全覆盖，医疗资源共享；个性化定制，高效疾病管理等。

据电子商务研究中心“电数宝”数据显示，2018年，我国互联网医疗行业规模约490亿元，渗透率极低。陈礼腾表示，互联网医疗从在线挂号起步，为患者提供预约挂号、院外候诊等就医服务。随后发展为以互联网医院为主，实现诊疗线上化的就医方式。而未来，实现医疗、医药、医保互通，以个人健康为中心的闭环式医疗服务体系将是互联网医疗的发展方向。“在此次疫情的‘催化’下，互联网医疗或将步入新的发展阶段。”

跨境电商行业：出口短期受冲击，进口迎契机

如何有效预防疫情传播？戴口罩！戴口罩！戴口罩！自疫情发生以来，口罩成为必需品，同时随着需求急速增加，国内相关防护物资的供应也出现了短期缺乏的现象。在此情况下，跨境电商显示出其满足消费者跨境消费需求的优势。

对于进口跨境电商来说，在防疫战期间，国内防疫物资紧缺导致跨境进口采购防疫物资需求一直处于高位。电子商务研究中心特约研究员、武汉江南北公司创始人高攀向中国经济导报记者表示，在疫情彻底消灭之前，国人的跨境出行将受到较大限制，跨境线下消费难以满足、线上消费需求得以释放，进口跨境电商或将迎来较高速发展。

据电子商务研究中心“电数宝”电商大数据库监测显示，2018年中国进口跨境电商交易规模达19000亿元人民币，同比增长26.7%。电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青告诉记者，通过这次疫情，进口消费需求进一步释放，进口消费走向更加常态化，消费者与平台间的粘性会增强。

电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城坦言：“疫情对跨境电商行业来说，短期影响肯定是有，特别是跨境零售出口，但长远来看，会有波动，总体影响不会太大。”朱秋城表示，目前疫情影响最大的就是跨境零售出口卖家，例如亚马逊和速卖通的一些卖家都反馈，因疫情问题，已收到部分零售买家的退款退货。对此，朱秋城建议应加强沟通和解释。

另外，受疫情影响，跨境电商出口行业会不同程度存在发货延迟或跨境卖家补货计划被打乱的现象，可能会造成部分跨境卖家暂时性的断货危机。电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东表示，如果疫情持续，无疑将会加剧这方面的负面影响。“众多跨境电商的货物基本上都是国货，那么该类跨境电商，尤其是中小跨境电商将遭遇生存危机，这将对中国贸易出口造成较大影响。”陈虎东说。

生鲜电商行业：考验运力能力，倒逼服务提升

早上7点，前一晚已在美团买菜APP上选好菜品的小文发现，购物车里很多菜已经显示售完。疫情期间，为了减少与外界接触，许多消费者选择在线购买生鲜类产品，一时间生鲜电商平台商品被抢购，出现了订单暴涨、配送负载、商品缺货等问题。在疫情影响下，各平台推出应对举措。1月28日，叮咚买菜成立应急响应小组并升级前置仓消毒和测温措施，全国家乐福及苏宁菜场加大补货量保供应；1月30日，每日优鲜针对上涨的商品供应需求加紧备货……

陈虎东表示，疫情使得民众足不出户，居家购物习惯进一步成熟。对于生鲜电商来说，及时配送、质量保证、后端供给等压力显著加大，倒逼生鲜电商在各项服务上下足功夫，同时也暴露了生鲜电商前后端协同的不足。“此次疫情考验着生鲜电商前端的时效性，但是后端的痛点暂未得到解决，导致众多生鲜电商出现用人海战术补足民众需求的现象，表明生鲜电商在面对重大社会问题时，应对能力还需加强。”陈虎东坦言。

数据显示，生鲜电商近几年的渗透率快速增长。据电子商务研究中心“电数宝”监测数据显示，2013~2018年，渗透率分别为0.36%、0.59%、1.29%、2.02%、2.97%、3.8%，其中2015年渗透率增速达到顶峰。莫岱青表示，生鲜电商的渗透率低于服装、家电电商，依然有增长空间。“此次疫情让生鲜电商再次处于‘风口’，可看作对生鲜电商的一次‘检验’，促使其在商品、供货渠道、配送、服务等环节更加完善，提高效率。”莫岱青说。

在线教育行业：三四线城市需求爆发，线上平台迎发展利好

近日，广大学生群体迎来了史上最大一轮“停课不停学”的网课尝试。受疫情影响，教育部于1月22日发布疫情防控通知：各地各校非必要不举办聚集性活动，有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情在大中小学、幼儿园和校外培训机构传播。据不完全统计，河南、山东、河北、四川、湖北、广西、广东等省份教育主管部门均发出了关于延迟开学期间普通中小学开展线上教学的通知。

线下教学的暂停，为在线教育平台带来发展契机。新东方在线、网易有道、VIPKID、掌门教育、腾讯课堂等在线教育企业纷纷开启“赠课”活动，为各学龄段学生开通免费在线教育课堂。陈礼腾表示，受经济、地域等因素限制，我国一直以来存在着教育资源分布不均匀、教育结构不统一等问题，也导致不同地区教育水平逐渐拉大。而随着互联网技术的普及，教育资源受地域的影响越来越小，在线化程度不断提升。

陈礼腾认为，在线教育资源丰富，不受空间限制，更加灵活。此外，在线教育有大量学习数据，通过合理的处理分析，可以更加精准地了解并匹配学生的需求。“在线教育以其高效、强互动等特点吸引了越来越多的用户，成为用户普遍接受的一种教育形式。”陈礼腾分析，疫情之下的在线教育行业，经过这一轮大规模的使用和体验，或将迈上一个全新的发展阶段，尤其是在用户教育尚不成熟的三四线城市。

数据显示，2018年我国教育市场规模高达2.68万亿元。此外，据电子商务研究中心“电数宝”数据显示，2018年在线教育行业规模约为2300亿元，渗透率不足10%。陈礼腾表示，在线教育的普及还有非常广阔的上升空间，从该行业的刚性需求与发展前景来看，这将是一个拥有万亿元规模的市场。