陕西礼泉：加强燃气行业服务质效 让营商环境“优”无止境

 中国发展网讯  近年来，陕西省咸阳市礼泉县宏远天然气有限公司瞄准群众用气报装流程的痛点、难点、堵点，精准优化报装流程。大幅度压减业务办理时效，简化内部审批环节，力争实现企业、群众办事“方便办”“优化办”“舒心办”，同时连续推出了多项便民利民服务举措，让用气群众切实享受到改革红利，提升群众的获得感和幸福感。

营商环境“优”无止境。全面落实“一窗受理、多部门协同、一揽子解决”。用户报装实行“容缺受理”方便群众，最大限度的使群众只跑一次路，也能办成事，提高顾客满意度，提升公司整体服务形象。

零散居民户报装流程从用户提申请-现场勘查-用户缴费-施工-置换通气5个环节简化至用户缴费-施工并置换通气2个环节，报装时效从原来的30个工作日优化至3个工作日，除相关材料费外，其他业务办理成本为0。

中小型工商业用户报装流程从原来的用户提交申请-现场勘查-工程预算-用户缴费-施工-竣工验收-点火通气的7个流程简化至用户提交申请缴费-施工并置换通气2个环节，报装时效无外线施工的从原来的15个工作日优化至4个工作日，有外线施工的由原来的的30个工作日优化至15工作日完成，除相关材料费外，其他业务办理成本为0。不断优化用户用气报装 外线施工程序，实现外线规划许可、路政许可、占掘路许可等环节并联、同步办理，最大限度缩短工程时效。

全面推行非接触式充值。物联网表、充值宝的落地实施实现了用户足不出户，使用手机也能完成充值缴费，使用户享受科技乐趣的同时，享受优质的服务，24小时自助缴费机的投用，为了方便用户充值缴费，开通微信生活缴费板块功能，这个功能暂时只针对于物联网表，IC卡表暂时还不能实现此功能。有效解决用户冬季买气高峰期群众“买气难、排长队”的难题，打破了以往非工作时间无法购气的局限，最终实现群众买气“随时购”。

开设乡镇网点、增设城区代售气网点。开设新时乡服务网点，有效解决新时以南用户的“买气最后一公里”难题，与东大国际巴特酒家合作设立城西用户缴费网点、开设政务大厅服务窗口，提高燃气业务工作效率的同时，提高客户满意度。

公众号宣传燃气安全。通过微信公众号每月四次向用户推送各类燃气安全注意事项及安全事故案例，提醒用户安全用气的同时，对全民进行燃气安全警醒、教育。

全面推行“网格化”实现“一张工单、一支队伍、一次解决”。“网格化”管理方式的推行，使公司服务有效得到群众及公司内部监督，最大限度提高业务办理效率，提升客户满意度。

持续开展延伸服务。为了确保用户用气安全，精心挑选质量过硬，市场信誉度高的产品进行销售，并提供采购、安装、售后全方位一站式服务，减轻群众的负担，有效解决了群众多头找、多头跑、办理时间长等问题，针对广大群众的不同需求，推出不同价位的产品并不定期开展各类优惠活动，将优惠给到群众的同时，进一步保证了用户用气安全。同时利用周末时间，主动上门服务，为用户提供燃气接入、工程安装、器具配套、报警器安装一站式服务。

据悉，礼泉宏远天然气有限公司将持续优化环节，提升服务，为燃气用户提供更大便利，做到群众办业务“无阻碍、路路通”，为营商环境优化不断贡献力量。（姚刚）