东北能源监管局多措并举助推热线工作取实效

2023年，东北能源监管局深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，深入领会其重要意义，全面把握其丰富内涵，切实将主题教育与能源监管工作有机结合，推动投诉举报办理工作取得成效。

一是组织召开东北区域12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报办理工作座谈会，东北能源监管局相关部门主要负责同志、东北区域各省级供电企业营销服务部门相关负责同志和具体工作人员参加会议。东北能源监管局有关同志就投诉举报转办事项办理和答复的规范性、真实性、时限性等提出了具体要求，对调查工单的回复工作规定了文字模板，并对相关工作暴露出来的薄弱环节和存在问题与参会人员进行深入研究讨论。

二是对影响群众用电的紧急事项进行催办督办，由专人对群众反映有异议的事项重新调查核实，使得群众急难愁盼问题得到及时解决。

三是按月对东北区域各省12398投诉举报工单办理情况进行通报，并发布《东北区域能源监管投诉举报办理情况通报》，公布典型案例及相关处理结果，并就近期正在开展的工作向有关单位提出监管要求。

四是为群众办实事，收获锦旗2面。今年二月，人和雅园业主委员会将一副“心系百姓尽心尽力，争分夺秒排忧解难”的锦旗送到东北能源监管局，对东北能源监管局帮助其联系供电企业恢复供电予以致谢；五月份，山东省环能设计院股份有限公司专程派人到东北能源监管局赠送“夙夜匪解肝胆相照，能源卫生铭感不忘”的锦旗，对能源监管机构实事求是、客观公正为民办实事所做的工作表示衷心感谢。

五是做好能源保暖保供工作。按照国家能源局整体工作部署，东北能源监管局在今年采暖季积极开展能源保暖保供相关工作，及时向国家能源局油气司、监管司和12398热线中心汇报相关工作进度，积极与东北区域各省能源主管部门建立专项联系机制，协调发改、能源、住建以及营商等相关部门处理，确保热线派发事项的转办、处置及反馈运行顺畅、工作落地落实，并督促各相关能源企业认真落实能源保暖保供主体责任，确保东北区域人民群众采暖和生活用能问题可以得到妥善解决。今年1--3月，12398热线共转来东北区域涉及供暖问题的工单40件，其中辽宁省23件、吉林省7件、黑龙江省7件、蒙东地区3件。除蒙东地区3件转华北能源监管局处理外，东北能源监管局对其余37件涉及供暖问题的工单“即转即督”，并要求相关责任部门反馈处理结果，做到了闭环管理。

截至7月31日，东北区域12398能源监管热线投诉举报累计办结满意率达94.5%。

下一步，东北能源监管局将坚持以人民为中心的发展思想，畅通12398热线，广泛听取群众呼声，确保人民群众的用能需求，不断提升人民群众的用能获得感和满意度，助推东北区域经济社会高质量发展。（王壹）