鞍山钢铁：以客户为中心做钢铁材料的卓越服务商

中国经济导报、中国发展网记者汪险峰报道 鞍山钢铁坚持以客户为中心，以客户需求制订标准，打造服务品牌，完善服务体系，创新服务模式，增强服务能力，作钢铁材料的卓越服务商。

邀请客户共建标准，做鞍钢与客户沟通的连接人。多年来，该公司牢固树立“客户的标准就是我们的标准”的价值理念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以产品为载体，以职工为基础，全力打造最具竞争力的钢铁旗舰，努力成为客户最值得信赖伙伴。对此，该公司紧密围绕客户需求开展鞍钢标准的制订，在标准制订过程中，他们充分征求客户意见，通过采取走出去和请进来的办法，邀请客户和行业专家参与制订标准，推动企业从生产型标准向贸易型标准转变。通过这种方式，充分了解客户意见，进一步加强客户对鞍山钢铁、鞍山钢铁标准的感知和认识，使标准对市场产生影响的作用得到发挥。客户在广泛参与的基础上，提出了许多宝贵的意见和建议，进而促进了鞍山钢铁标准编制的改进与思考，对完善鞍山钢铁企业标准，提高标准水平起到了十分重要的作用。同时，在客户的心目中树立了严谨、求实、创新、先进的企业形象，让鞍钢标准成为最值得信赖的标准。

创新标准宣传模式，做鞍钢产品推广的代言人。标准不仅要服务于企业，更要服务于客户。为此，该公司创新服务模式，借助多种渠道，将新制订的标准转发到客户手中；对重点品种，如冷轧汽车钢、城市有轨电车用槽型轨、线材产品等专门印制了标准宣传手册等，向相关客户发放，方便客户取阅；借助客户座谈会，宣讲鞍钢标准，引导客户使用鞍钢标准。

开发标准技术储备，做鞍钢产品“走出去”的铺路人。该公司落实《标准联通共建“一带一路”行动计划》，围绕“一带一路”沿线国家及地区，在配套船舶建造及港口建设、基础设施建设、铁路建设、能源开发等发展机遇，聚焦印度、非洲、东南亚等“一带一路”沿线国家钢材市场，开展国外标准的研究。系统研究了158项相关国外标准，并与相应的国际标准、国家标准进行比对分析，最终转化制订了便于执行的企业标准，高效快捷指导产品生产全过程，为产品生产、检查、验收打开技术通道。同时，该项工作也为产品开发、产品认证、出口、调品等工作做好了标准储备，提升了产品市场竞争力和占有率，深度助力鞍钢高质量发展。

聚焦采购纳标，做规避采购风险领路人。成本战略是该公司“十四五”发展战略的一个重要方面，他们坚持以管理创新和技术进步为动力，实行成本全过程控制，实现企业持续价值增值的目标。标准管理在提效降本、优化流程方面也起到了重要的助力作用。原燃材料的采购成本是钢铁企业的重大成本输出之一，为规避采购风险、降低采购成本，鞍山钢铁规范了采购标准的管理。将采购文件纳入标准化管理。通过建立采购标准模板，约定了技术指标、试验方法、检验规则、包装标志和质量证明书等规定条款；按照矿物原料、合金、煤、熔剂、辅料等品种进行分类，建立了A类原燃料采购标准300余项，大大提高了标准的可操作性和严谨性，规避了采购风险。