国网宜春万载县公司：优化营商环境，提升客户电力获得感

中国发展网讯  “闻师傅吗？我是阳乐大道72号商户吴玮。我的店面停电啦，麻烦过来看看。”日前，江西省宜春市万载县城商户吴玮打电话不到10分钟，该公司康乐供电所台区经理闻斌就赶到现场。经排查，闻斌发现表箱负荷开关出现故障，他随即更换了开关，帮客户恢复了供电。这是国网江西省宜春市万载县供电公司优化营商环境、提升客户电力获得感的一个缩影。

今年以来，国网宜春市万载县供电公司围绕“营商环境再优化”和“获得电力再提升”，完善保障机制，全力服务客户用好电，不断提高客户用电舒适度，着力增强电力获得感。该公司康乐供电所所长陈剑介绍，以前客户拨打报修电话，经供电服务指挥中心派单后，先由供电服务值班人员到现场核实，再根据故障情况安排人员到现场处置。现在全面推行网格化管理后，台区经理既负责网格片区的设备巡视、日常服务，也负责低压故障抢修等任务，实现客户随叫随到，大大方便了客户，抢修效率也成倍提高。

此外，该公司还深化“网上国网app”推广，利用周末休息开展客户走访，指导客户用智能平台办理用电事项，享受互联网带来的便利。利用微信群模式，提高线上服务频度，做到沟通零障碍、服务零距离，让客户随时随地“能说清事、能找到人、能用好电”。

接下来，该公司还将围绕推动“获得电力”服务升级要求，细化便民惠民措施，持续提高客户办电体验和供电服务舒适度，顺应客户美好生活需要，助力地方经济社会发展.（卢蓓）