国网蒙东电力“零投资”“一链办理”不停电作业等二十项举措助力内蒙古优化营商环境

中国经济导报、中国发展网 冯博、记者梁喜俊报道 3月16日，内蒙古自治区人民政府新闻办公室举行全面提升电力营商环境新闻发布会，国网蒙东电力新闻发言人、副总工程师兼发展策划部主任罗永平出席发布会，并详细解读了国网蒙东电力“电力营商环境再提升”三年工作方案，提出了十项承诺，安排了二十项举措，助力内蒙古自治区营商环境持续全面优化。

罗永平强调，公布十项承诺，要主动履行使命责任。一是电力供应更加可靠，城市电网平均供电可靠率达到99.9%，农村电网平均供电可靠率达到99.8%。二是客户获得电力更加省钱，主动延伸电网投资界面，。三是客户办电更加省时，小微企业客户办电时间2021年、2022年分别压减至20、15个工作日以内。四是停电限电及时告知，计划检修停电提前7天通知客户，临时检修停电提前通知重要客户，故障停电及时发布信息。五是快速抢修及时复电，城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时抢修人员到达现场。六是价费政策规范公开，及时告知客户电费发生及余额变化情况，提供电子发票、电子账单。七是电表异常快速响应， 5个工作日内出具检测结果。八是渠道服务丰富便捷，通过供电营业场所、95598热线等渠道，提供咨询、办电、交费、报修等服务。九是新能源服务透明高效，应用新能源云平台提供一站式服务。十是服务投诉快速处理，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

记者了解到，“电力营商环境再提升”二十项举措主要涵盖了以下五个方面：

一是客户办电更便捷方面。实行办电全线上服务，让客户足不出户即可办电。推动政府实行“房产+电表”联合过户模式，免去单独办理电表过户手续。办电窗口全面入驻政务服务大厅，实现行政审批“一窗受理、一链办理”。

二是客户办电更省钱方面。居民客户、城市地区160千瓦及以下小微企业、农村地区100千瓦及以下小微企业办电“零投资”，电表箱及以上设备购置、施工费由供电企业承担，2022年实现160千瓦及以下小微企业“零投资”城乡全覆盖。

三是客户办电更高效方面。推动政府贯通信息通道，供电企业提前获取项目信息，超前与客户对接。简化客户办电流程，推行办电进度物流式展示。深化便携式设备现场作业，压减供电方案答复时间。

四是客户办电更贴心方面。深挖电力大数据价值，免费提供能效账单、用能咨询等增值服务。公开服务流程、收费项目及标准等信息。主动接受社会监督，加强内部服务管控，确保客户诉求第一时间解决。

五是客户用电更可靠方面。加大投资力度，治理低电压、频繁停电问题。实现主动运维、主动检修、主动抢修，降低电网故障率。合理安排停电计划，全面推广不停电作业、零点作业及联合作业。