关注消费者权益 中国人寿内蒙古多家机构开展3.15消费者权益保护系列活动

中国发展网讯  一年一度的“3.15”消费者保护日‌是国际消费者权益日，旨在保护消费者的合法权益，提高消费者的维权意识。每年这个时候，内蒙古自治区各地关于消费者权益保护、宣传等活动如火如荼。

让金融知识融入消费者生活

“保障金融权益 助力美好生活”，为积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，中国人寿内蒙古分公司各级机构围绕2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

2025年，中国人寿贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，持续开展免息复效活动，对于寿险公司承保的失效3年内的个人长期股份保单，在2025年4月30日前，投保人均可向保险公司申请复效免除复效利息，进一步提升客户服务水平，助力民生保障。

为使活动持续深入，在今年“3.15”活动之际，中国人寿内蒙古分公司通过线上线下多渠道开展风险提示教育宣传活动。在线上，各类教育宣传小游戏、“全民反诈我在‘行’”系列爆梗短视频、“权益护航”答题抽奖等各聚焦“金融诈骗”“代理退保”“代理维权”等问题，帮助社会公众有效识别和防范相关风险。在线下，各公司以柜面网点为主阵地，结合“五进入”活动构建多层次立体化金融知识普及网络，重点针对“一老一少一新”普及金融保险知识，进一步筑牢金融安全防线，守护群众“钱袋子”。

用心守护人民美好生活

中国人寿内蒙古分公司始终坚持以人民为中心，深刻把握金融工作政治性、人民性，围绕金融消费者“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八大权益，多措并举提升消费者权益保护水平，通过全流程消保工作机制构建大消保工作格局，全心守护人民美好生活。

坚持“1228”消保工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要；贯彻两个“全面”，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平两个“提升”；深耕消保组织管理等八方面工作，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。并将消保与产品、服务、宣传教育等相融合，帮助消费者更好地理解金融产品和服务。

2024年，中国人寿内蒙古分公司以线上线下多渠道为消费者开展各类教育宣传活动，以五进入、“线上学习消保知识”互动活动、“以案说险”、“知识讲座”等多形式向“一老一少”、新市民普及金融消费者八大权益、金融防诈骗知识等知识，提高消费者金融素养，保障消费者权益。

值得关注的是，对标监管要求和消费者需求，该公司通过“事前预防、事中管控、事后监督”加强消保全流程管控。加强消保审查工作线上化管理，确保消保审查及时、全面、留痕可查，严防产品及服务“带病入场”，切实保障消费者合法权益。严格执行销售行为可回溯，强化信息披露，推进智能化服务持续升级，打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，进一步提升客户体验。同时，各级公司在醒目位置公示投诉电话、渠道和处理流程，畅通投诉渠道，建立教育宣传专区，进行重点风险提示。建立健全多元纠纷化解机制。（义博 梁喜俊）