商丘永城：以“微改革微创新”小切口，撬动政务服务质效大提升

中国发展网讯 刘伟奇、记者范纪安报道 “现在办理道路运输经营许可证真是方便高效，以前办理需十几个工作日，递交材料十几份，还要跑两次，现在办理只需三个工作日，递交六份材料，就可以两证合发，不见面就能办好。”

王先生是永城市永鑫元运输有限公司法人，提起今年在政务服务大厅办理道路运输经营许可证的感受，他对窗口工作人员和永城市的营商环境赞不绝口。

为破解企业群众办事"材料繁、环节多、跑腿频"等痛点，该市行政审批和政务信息管理局以“微改革微创新”为抓手，有效提升企业和群众办事体验。

推动“一站可办”集成化，跑出政务服务加速度。一是推动“高效办成一件事”落地。依托省一体化政务平台，健全“高效办成一件事”常态化推进机制，设置“高效办成一件事”专区，接入事项21项，实现“一类事一站办”。二是优化“一站式”集成服务。按照“集约高效、方便群众”原则，动态整合窗口，实现人员共驻、业务联办，可“一站式”办理婚检结婚登记、社医保参保缴费、企业登记刻章办税等关联打包事项，改变原来群众多头跑、来回跑、跑得远的现状，大大节省办事时间。

打造帮办代办新品牌，展现政务服务新形象。组建一支“小永帮办”队伍，严格按照“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的服务标准，为企业和群众提供全方位的政务服务支撑，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。“小永帮办”队伍与志愿者服务台、红色代办区和24小时自助区结合，形成强大的帮办代办合力，日均帮办500余人次，需求响应率100%，大大缩短了群众等待的时间。

推进“免审即享”稳落地，展现服务理念大升级。归集“免申即享”政策，主动筛选并精准推送政策，提升政策兑现效率，重塑政企互动模式。截至目前，该市推动种粮补贴、困难补助、职业技能培训补贴等34项政策实现“免申即享”，涉及事项185个，为14家企业主动送达了约124.75万元的政策红利，企业获得感显著提升。

完善政务服务评价体系，强化政务服务全监督。与该市纪委监委联合设置办不成事投诉窗口，以“好差评”评价为抓手严格规范服务质量，借助市纪委监委“码上监督”确保问题及时处理，并与市12345政务服务热线、市营商环境办公室高效协调联动，坚决实行“有诉即接、有诉即应、有诉必办”。截至目前，政务服务事项“好差评”评价数373439条，差评10条，整改率100%。累计受理各类问题146件，其中12345联动24件，办结率达到了100%。

通过“一站可办”集成服务和“小永帮办”品牌建设，“免审即享”政策直达和“好差评”监督闭环推动服务质效双提升，该市已构建起高效率、全覆盖的政务服务体系，下一步，该市将持续深化“微改革微创新”工作，不断创新服务机制，着力打造加速度、显力度、有温度的政务服务，使优化营商环境成果真正转化为企业群众的满意度和获得感。