三门峡卢氏县：优化供气服务保障、提升获得用气满意度

中国发展网讯 付辉、记者范纪安报道 近年来，卢氏县紧紧围绕“提升服务质效、简化业务流程、降低企业生产成本、提高用户满意度”为目标，持续推进获得用气便利度。通过系列创新举措，卢氏县在燃气报装、供气服务、安全管理等方面成效显著，为经济社会高质量发展提供了坚实的能源保障。

减少报装流程，实现“一站式”申请。卢氏县推行优化审批流程“一站式”报装服务，整合申请、审批、设计、施工等环节，实现“一窗受理、并联办理”；实施“容缺受理”机制，允许用户在主要材料齐全的情况下先行办理，缩短报装时间；开发线上报装平台，用户可通过手机APP或网站提交申请、查询进度、在线缴费，实现“零跑腿”。用户报装时间从原来的30天缩短至6.5天，用户满意度显著提升。

创新方式方法，推动数字化与智能化转型。卢氏县引入管网GIS、A10用户管理等智能化系统，实现远程压力检测、智能燃气表监测和物联网技术，减少人工抄表成本，提高了数据准确性，用户通过手机应用小程序实时查看用气情况，实现用户足不出户缴费，用户满意度实现100%。

强化安全管理，保障用户安全。卢氏县定期开展企业燃气安全使用培训和应急演练，培训人次达到1000余人；聚焦重点场所和关键环节，开展燃气安全隐患排查，每日巡检管网50公里、检查用户50户，有效减少了事故风险，提升整体安全水平。

优化服务方式，提升供气服务质效。卢氏县建立24小时在线客服、客户经理和“党员先锋突击队”快速响应机制，10分钟内解决用户用气反馈问题，15分钟内响应燃气泄漏预警；近一时期共解决用户用气问题3195项，居民用户安检率达到100%，客户投诉率同比下降47%，服务质量显著提升。

展望未来，谱写获得用气新篇章。卢氏县精研政策，积极与市、省对接，拟将三门峡至卢氏县天然气管道、西峡县至卢氏县天然气管道、洛南县至卢氏县天然气管道项目纳入河南省“十五五”石油天然气发展规划，解决用气难、用气贵等问题，深化数字化转型，推动绿色能源发展，为经济高质量发展提供更加优质的用气服务。