河南信阳市浉河区：以企业投诉办理规范化，不断提升企业满意度

中国发展网讯 为企业提供更加便捷高效的服务通道，有效地解决企业在发展过程中遇到的各类问题和困难，信阳市浉河区以规范化的企业投诉办理，通过“即接即办”和“监测督导”两大运行机制，实现企业诉求快速响应、限时办结、满意评价，不断增强企业的信心和活力，为全区高质量发展提供有力支撑。

强化“即接即办”机制。制定出台《浉河区营商环境投诉举报工作机制》，建立了企业投诉案件快速处理机制，对接到的投诉案件实行“即接即办”，明确专人负责跟踪督办，要求一般投诉案件在3个工作日内反馈处理结果，复杂案件一个月内给出阶段性答复。截至目前，共受理省、市、区三级投诉案件25件，已办结20件，正在办理5件。

强化“监测督导”机制。在营商环境服务中心设立企业来访接待室，在区政务大厅专门设立营商环境投诉举报窗口，并设立了专门的企业投诉热线和邮箱，畅通企业投诉渠道，确保企业反映问题能够及时得到受理。聘请36名营商环境特邀监督员，在18个乡镇办成立基层商会，发动社会力量共同参与，健全营商环境社会监督机制。

下一步，信阳市浉河区将持续创新服务举措，不断完善运行机制，加强与企业的沟通和协作，提高市场主体满意度和信任度。（卢淦）