河南睢县：“三个维度”推动政务服务提质增效

中国经济导报 中国发展网  刘伟奇 记者范纪安报道  为更好提升政务服务效率，河南省商丘市睢县行政审批和政务信息管理局聚焦企业和群众生产生活密切相关的关键领域和重要事项，不断探索、优化、创新服务模式，推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，以实实在在的工作成效增强企业和群众的获得感、满意度。

“优服务”，节省群众时间。一是特事特办。秉承“特事特办、急事快办”的宗旨，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结、容缺受理、延时服务等服务制度，并在相关行政审批服务窗口在正常服务承诺的基础上，针对“特殊件”或“紧急件”开设“绿色通道”，有效减少企业因材料不全导致往返跑、多次跑问题。二是延时服务。优化调整各业务岗位值班时间，合理安排工作人员，确保群众、企业休息日业务有地办、有人办、能办成，充分满足群众办事需求，切实解决群众“上班没空办事，下班没处办事”的难点问题。三是网办服务。为适应群众“网上办”的需求，安排专门工作人员通过引导、教办、帮办、代办等形式帮助群众养成网办掌办的办事习惯，同时针对群众反映对网上申请不会操作大的问题，加强对办事群众线上办理业务的辅导。

“办实事”，提升服务温度。一是靠前服务。在听取和解决具体反映诉求群众的困难和问题的同时，注重举一反三，由点及线、由一及多，解决群众普遍面临的同类困难和问题，使办实事更快更高效地惠及更多的群众。二是帮办代办。依托帮代办服务站，选择综合素质高、业务能力强的窗口骨干人员作为帮办代办员，在大厅内外、事前事中事后全方位全流程为企业群众提供“保姆式”“陪伴式”事前辅导、帮办代办服务。三是就近办理。优化政务服务资源配置，推进基础政务服务事项下沉乡镇便民服务中心，延伸政务服务触角，让群众在“家门口”享受便捷、高效的政务服务。

“听民声”，提升群众满意度。一是好差评。推行现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，积极引导办事群众对窗口工作人员的服务态度、办事效率、事项办理等情况进行评价。二是电话回访。获取群众需求，听取办事群众对政务服务工作的反馈，及时研判、分类处置，确保差评件件有整改、有落实，切实推动政务服务作风和效能的大提升。三是有诉即办。设置“有诉即办”服务专区，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，确保企业群众反映的政务服务问题“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。

下一步，该局将持续以群众需求为导向，不断强化服务意识，优化服务流程，提高服务质量，让政务服务更加顺民意、解民忧、暖民心，全力打造群众满意、优质高效的政务环境。