瑞众保险天津分公司创新保险业服务新风尚

中国发展网讯 瑞众保险天津分公司秉持“客户至上、创新服务、简化流程、追求卓越”的服务理念，在理赔、核保、保全、客服、增值服务、消保等方面保持行业领先，客户服务满意度99%以上。截至2024年，天津分公司累计为42.6万客户提供1700亿元的风险保障，服务客户137万人次，其中理赔服务人数19.8万人次，赔付金额约8.52亿元。

窗口单位行业认可

瑞众保险天津分公司在客户服务方面苦练内功，专业实力获得行业认可。客服柜面被天津市保险行业协会评为“天津市保险业五星级客户服务窗口单位”，客服团队连续三年在天津市保险行业协会组织的客服技能大赛中荣获一等奖，某理赔案件被天津市保险行业协会评为年度十大典型案件之一。

智能服务引领未来

瑞众保险根植科技基因，打造一站式空中服务平台，实现保险服务线上化、无纸化、移动化、数字化、智能化。天津分公司90%以上的保单由系统自动核保并及时在线承保，人工首核平均时效0.02天；理赔服务流程不断优化，其中医疗险小额理赔5日结案率100%，持续提升客户理赔服务体验；客户通过官微足不出户即可办理各项保全业务，线上保全业务占比超99%，不受时间和空间的限制。

情系客户暖心关怀

瑞众保险天津分公司以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需。理赔人员为出险客户提供暖心赔探视服务，携带鲜花前往医院进行探视，并提供理赔指引。公司官微设置“敬老版”专区，柜面设置银发专区，为老年客户提供绿色通道，准备轮椅、老花镜、放大镜等物品，助力老年客户跨越数字鸿沟，柜面多次收到老年客户亲笔写下的表扬信。

特色服务精益求精

公司为客户提供重疾绿通增值医疗服务，与高端医疗资源相匹配，囊括诊前、诊中、诊后全流程，享受预约专家门诊、预约专家手术、关爱电话回访、关爱复诊检查、康复热线咨询等服务项目。VIP客户享受私人尊享服务，服务涵盖健康服务、日常生活、保险服务等多类场景，还有专属一对一管家服务。

消保为民全员参与

瑞众保险天津分公司积极践行“消保为民”理念，强化消费者权益保护，持续完善消保体制机制建设，畅通诉求渠道。公司在业务团队中评选出消保服务优秀团队，授予“诚信服务五星级团队”荣誉称号，同时在代理人队伍中评选“消保服务大使”，鼓励全员参与到消保服务中，提升公司服务水平，为广大保险消费者保驾护航。

瑞众保险天津分公司表示，将认真履行社会责任，深入贯彻以“人民为中心”的发展理念，积极践行金融工作的人民性，不断提升金融服务水平，切实加强消费者权益保护，让瑞众有温度、有力度、有速度的服务深入人心。（韦静）