深耕“枫桥经验”打造商丘税务新“枫”景

中国经济导报、中国发展网 刘伟奇、记者范纪安报道 商丘市税务局坚持党建引领，锚定“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”目标，深耕新时代“枫桥经验”，积极探索优化税收基层治理新路径。2024年，建成新时代“枫桥式”税务所10个，打造了商丘税务首批新“枫”景。

对法持公心，增强依法治税能力

进一步树牢法治理念，把依法治税作为加强基层税收治理的基石。一是强化学法提升。深入学习习近平法治思想，深化依法治税理念，利用“三会一课”和青年理论学习小组开展学法活动，提升法治建设效能。二是规范执法方式。推进服务型行政执法机关建设，强化日常监控，将“三项制度”嵌入执法事项，充分发挥“3+N”法制调解队伍作用，做到法理相融，提升执法精确度。三是创新普法宣传。探索“互联网+”模式，探索“大宣传”格局，制作H5页面，开始云税直播，“指尖”解疑答问，“屏对屏”讲解政策。目前，成立专业法制服务团队11个，建成市、县、分局三级全覆盖调解组织100余家，开展“云税直播”活动9场，打造“税收的温度”税法宣传品牌，创造影视作品30余部。

服务满真心，增强春风行动效力

融入发展大局，快速响应纳税人诉求，提升税费服务精细化、智能化、个性化水平。一是网上“智税”快享。加强“网上业务处理中心”建设，推进智能办、集中审，实现即办类业务即时办，流传类业务分钟办，审批类业务当天办。二是办税“五端”优化。梳理12366热线高频来电，制作宣传视频14个，窗口缩减35%，布局“智慧微厅”（含7*24小时自助办税区）13个，网办率持续提高。三是推行“管家”服务。加强征纳互动运营管理，变“人找政策”为“政策找人”，对纳税人缴费人疑难杂症进行“靶向施策”。建设商丘市首家智慧云厅，引入RPA数字员工，打造“十分钟税费服务圈”，建立“管家团队”和“统审快办云集中处理中心”，延伸出“地上有圈、空中有云，服务有RPA”的智税服务格局，目前已为3800余户次纳税人提供云服务。

治理付精心，增强化解矛盾合力

抓好矛盾源头治理，形成善于“治未病”、化解矛盾的工作合力。一是前端避免发生。开展“领导干部走流程”活动87场，整理意见84条，同时聚焦高频诉求问题，对症下药，由“被动问答”向“主动研需”转变。二是中端及时化解。做好税费服务诉求和舆情分析，用好联席会议制度，多部门合力分析研判，建立分类分级的矛盾问题调解机制。三是末端及时稳控。形成多部门“调解联盟”，进一步构建现代化基层治理“纵横协同、互融互动、共享共治”的多元矛盾化解新格局。各县区局结合当地文化，探寻“枫桥经验”初心，建立调解品牌12个，截止目前已办理咨询和化解涉税争议矛盾160余件次。

下一步，商丘市税务局将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升税收治理“软实力”，在今年年底将“枫桥式”税务所覆盖率提高至70%以上，用实实在在的创新举措优化纳税人缴费人办理体验，打造商丘税务的金字招牌和靓丽“枫”景。