信阳市浉河区：多措并举为企业办实事

中国发展网讯 信阳市浉河区城管局信访部门在包保企业工作中，主要承担的是沟通桥梁的角色，它是连接政府与企业之间沟通的重要纽带，在解决企业面临的各类城市管理领域问题上发挥着重要作用。

畅通诉求渠道。提供多种途径（电话、现场接待）接受企业关于城市管理方面的投诉、建议或求助，确保企业声音被听见。同时做好问题的登记与跟踪，对所有接收的问题进行详细记录，分类整理，按照性质和归属部门的不同，将问题转办至相应的职能部门，并跟进处理进度，确保每一个问题都能得到及时响应和妥善解决。

做好矛盾调解与冲突化解工作，建立调解机制。面对企业和周边商户、居民之间的摩擦，如噪声扰民、占道经营等问题，信访部门应充当中间人，组织多方会谈，寻求平衡各方利益的最佳方案。对于涉及城管局内各部门的事务，负责内部协调，加快问题解决速度，减少企业等待时间；针对需跨部门或与其他单位协作解决的问题，充当协调者，推动不同机构之间的沟通与合作，寻找最优解决方案。

做好政策咨询与解读工作。向企业传达最新的城市管理政策、法规变化信息，帮助企业及时掌握政策动态；提供专业的政策咨询服务，解答企业在生产经营过程中遇到的各种城市管理政策疑问，帮助企业更好地理解和遵守政策。

建立回访机制。定期对企业进行回访，了解之前反映问题的解决效果，以及是否还有新的问题出现，根据回访结果，调整服务策略，不断提升服务质量。

信阳市浉河区城管局在包保企业工作中扮演着极其重要的角色，它不仅是企业表达诉求的窗口，更是推动政企合作、优化营商环境的关键力量。通过高效、专业的服务，信访部门积极帮助企业在城市管理框架下健康、快速发展，塑造更加和谐、宜居的城市空间。（陈青青）