合肥信服物业管理有限公司：正心正信、服务万家

中国发展网讯  合肥信服物业管理有限公司成立于2021年1月20日，公司主营业务涉及“住宅、办公、商业、物业服务，停车场管理、会议及展览业务、网上销售”，同步拓展电梯加装、广告运营、道路保洁、园林绿化、停车运营等多行业、多领域业务。

自公司成立以来，本着“正心正信、服务万家”的企业宗旨，积极拓展各项业务，获得了“中国最具社会责任企业、安徽省物业管理优秀企业、5星级物业管理服务企业、3A级诚信信用单位、3A级诚信等级证书、3A级重合同守信用单位、3A级质量服务信誉单位、3A级资信等级证书”等多项荣誉。为提升员工素质、打造企业品牌，公司本着“诚信、服务、和谐、创新”的企业文化理念，注重员工专业化管理，加强员工培训，严格规范企业管理流程，目前公司已完成了3s质量管理体系认证，严格依照ISO质量认证体系标准规范各项管理服务。

2021年1月18日起接管肥西县中国中部花木城项目，这是合肥信服物业管理有限公司第一次接管物业管理项目，也是信服物业接管的第一个政府民生工程项目。信服物业接管后，着手进行整改花木城交易市场混乱的情况，通过采取人车分流、划区域经营、修缮基础设施等举措，改善了整体市场环境，得到了县委县政府的嘉奖，并协助开展了2021年春季苗交会、2021年花博会等大型展会。

（2021年1月，接管第一个项目——肥西县中国中部花木城项目）

2021年8月1日起正式接管县自管小区,这是信服物业第一次承接“三无”小区项目，信服物业接管后，先后从提升卫生环境、加强门岗管理、维修基础设施等方面入手，逐步提升老旧小区的环境水平，收获了业主的一致好评。2021年10月1日起接管金星和园、张郢小区，从此正式开始接管安置点小区。现如今，安置点小区的物业管理工作已成为信服物业项目管理工作的主要经营板块。2021年10月，依次承接了肥西县应急管理局、肥西县档案馆等办公场所，首次开拓了政府服务板块，并将政府服务场所纳入同一管理片区标准化统一管理。

（2021年10月，首次承接政府服务项目）

2022年1月，合肥信服物业承接第一个商业综合体项目“用世生活城”，开拓了商业综合体的空白经营领域。2022年9月15日，合肥信服物业承接第一个商业住宅小区“瑞泽源·一里洋房”，随后信服物业开始逐步承接“汇峰·苹果小镇”、“中街·水晶城”等商业住宅项目，正式开拓了商业住宅领域。2023年8月1日,正式进驻肥西县政务大楼，提供物业服务与管理，服务管理涵盖肥西县政府大楼，肥西县自然资源和规划局,派河剧场和肥西县人武部，标志着信服物业在规范化和标准化的政府服务项目中迈上新台阶。

（2023年8月1日，正式进驻肥西县政务大楼）

2024年5月，陆续承接安徽师范大学附属肥西外国语学校初中部、肥西县三河镇中心学校、三河镇清平小学等物业服务项目，开启信服物业校园物业服务与管理新篇章。

自成立以来，合肥信服物业始终牢记国有企业的责任与使命担当，秉承“正心正信 服务万家”的企业宗旨，以质量立足市场，以品牌角逐市场，以信誉赢得市场，以实力拓展市场；积极探索“红色物业”创建之路，推广实施“党建引领红色物业”服务模式，落实“党建+”工作，培育服务软实力，推动业主生活品质持续提升，为公司运营和物业服务注入强劲动力。

（2023年度先进基层党组织）

强化内控管理，提升内在驱动。一是建立项目分级定档制度，提高项目经理工作积极性。二是优化公司招采制度，提高项目响应速度。三是组建专业技术队伍，提高物业服务品质。四是规范工程管理，杜绝工程领域腐败。

加强多方联动，提高治理能力。一是发挥党建引领作用，强化社区物业党建联建。二是社区工作人员与小区物业管家结对子，共同开展网格服务工作。三是建立社区、物业和业主代表“三方联动”服务机制。

紧盯隐患整改，筑牢安全根基。一是加大安全隐患排查力度。二是加大安全生产投入。三是提升宣传力度。

2023年以来，信服物业自行投入200万元用于非机动车车库坡道改造和破绿硬化，有效缓解了因坡道设计不合理停车难问题；投入72万元实现1076台电梯梯阻全覆盖，有效改善电动车上楼现象；积极引导社会资本投入小区车位改造，各充电桩公司先后投入约500万元，破绿硬化车位达10439平方米，新建车棚面积约6090平方米，新增非机动车车位约7000个，车位配比满足1:1，充电桩配比达30%以上。另外，在架空层停车整治方面，去年9月份开始，公司开始部署架空层集中清理专项行动，对架空层、楼道乱停放车辆进行常态化清理，通过石球、栅栏等物理隔离，阻碍车辆进入架空层，配合公司层面日常巡查，清理成效显著。

（新增非机动车充电桩解决停车难问题）

历史遗留问题正在逐步解决。在清理小区车库侵占方面，主动将安置点车库安全隐患问题，上报属地乡镇、县消安办、县应急办、县消防大队，并获得了有关部门的重视。主动承担赔偿费用推进清理谈判，紧密配合县住建局、消防大队、属地乡镇、社区落实具体清理工作，促使14个小区26个电动车车棚私拉电线、住人、明火做饭等安全隐患得以解决。在协调房屋质量问题维修方面，信服物业主动作为，积极沟通县重点中心，协调推进现有24个小区的房屋质量问题的整改落实，督促施工单位陆续维修中。如：五十埠家园已完成102户外墙渗水问题维修。在推动施工单位落实维保义务方面，主动对接县消防大队和住建局，解决维保期内小区消防管网渗漏、消控室主机损坏等消防问题，推动施工单位落实消防维保义务。

（开展架空层停放电动车清理整治行动）

在管项目服务品质明显提升。2023年，公司开展了2次居民满意度调查，居民满意度均达到86%，在管的四十埠家园、繁华新园、顺和家园和染坊有幸入围合肥市2023年“和美小区”评选，水晶城、金星和园四期、芮祠家园、幸福园、滨河家园等小区多次获得各界领导的赞赏，县政府大楼、肥西政务中心更是多次获得县级领导点赞。

（供稿单位：合肥住房和城乡建设报告调研办公室）