湖北荆门：以服务“多跑路”换群众“少跑腿”

2024年9月25日，星期三。在湖北荆门，一场以提升政务服务水平、切实为群众办实事的行动正如火如荼地进行着。

“今年以来，我们对照最新要求、对标先进城市，以控制成本为核心、以‘高效办成一件事’为中心、以‘两个畅通’为路径，让服务‘多跑路’，让群众‘少跑腿’，帮助群众解决烦心事、难心事，得到了多方好评。”荆门市行政审批局相关负责人如是说道。

荆门市紧紧围绕服务更优的目标，紧盯群众需求，大力探索创新。一方面，抓好改革事项落地。从“高效办成一件事”切入，以改革引领和数字赋能双轮驱动，深入推进“集成办、跨域办、承诺办、免申办、智能办”改革，全力解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题。开发并上线“荆门政务地图”微信小程序，成立“荆天办”导办帮办团队，提升“易办”程度；举办荆门市政务服务技能大比武，开展班子成员“坐窗口、走流程、优服务”活动，夯实“好办”基础；设立水电气热共享营业厅，上线知识产权“一站式”服务窗口，持续拓展“能办”范围。

另一方面，围绕诉求办得更实，着力作出“三个转变”。从“被动答题”向“主动解题”转变，通过问卷调查等方式广泛收集社情民意，引导群众共谋共评，积极推进主动治理；从“个案办理”向“系统治理”转变，对群众和企业反映集中的典型性、苗头性、集中性问题分类建模、预警和处置，精准发现问题、研判对策、防范化解；从“市级统筹”向“四级覆盖”转变，推动平台延伸覆盖市县乡村四级，实现群众和企业诉求“一线应答、一链处置、一体联动”全闭环运行。

近年来，荆门市大力实施“两个畅通”工程，通过“一号响应”管全域、“两个一体”促化解、“五个结合”强治理，不断拓展平台功能，解决了工资拖欠、物业管理、经营环境等一系列群众和企业关心关注的急难愁盼问题。今年1至8月，共受理诉求33万件，办结率99.5%，满意率99.43%，赢得了群众和企业的普遍好评。

在荆门，以服务为导向，以群众满意为目标，正不断书写着政务服务的新篇章，为城市的高质量发展和人民的幸福生活贡献着力量。（中国发展网）