飞书制造业大客户副总裁孙昊天：内外融合，飞书“四看”助力汽车产业高质量发展

中国经济导报  中国发展网讯   由中国汽车技术研究中心有限公司、中国汽车工程学会、中国汽车工业协会、中国汽车报社共同主办，天津经济技术开发区管理委员会特别支持，日本汽车工业协会、德国汽车工业协会、中国汽车动力电池产业创新联盟、新能源汽车国家大数据联盟联合协办的第二十届中国汽车产业发展（泰达）国际论坛（以下简称“泰达汽车论坛”）于2024年8月29日至9月1日在天津滨海新区举办。本届论坛以“风雨同舟二十载 携手并肩向未来”为年度主题，飞书制造业大客户副总裁孙昊天与会表示，飞书“四看”助力汽车产业高质量发展。

飞书制造业大客户副总裁  孙昊天

一、向内看效率：当前的市场竞争环境对企业的运营效率、研发效率、生产效率都提出了更高的要求。很多车企的生产线已经非常先进，自动化程度很高，但在办公室里，还有很多沟通和工作的方式比较落后。通过数字化提升企业内部效率的过程中，有一个核心的理念，就是数字化的建设不能只靠集团内部的IT，要让组织里的每一个人都成为数字化的建设者。这种理念的转变对于组织效能的释放是巨大的，而飞书在这个过程中提供了称手的武器和工具。组织效率的提升不止在人员方面，更体现在流程的效率方面。

二、向外看出海：海外有更广阔的市场和空间，但也会面临完全不同的竞争和挑战，出海组织的能力建设不容忽视。汽车产业出海从最开始把产品卖出去，到海外建厂，再到海外设立研发机构和国际化的组织，每个阶段面临的问题都不一样，既有业务和战略方面的问题，也有组织能力方面的问题。飞书在出海过程中主要提供两个价值：一是为车企提供一种低成本搭建业务系统应用的选择。很多国内的系统和软件想要完全搬到海外去很复杂，成本也非常高，而飞书的多维表格和低代码平台可以搭建一个低成本的系统，让业务先跑起来。二是在全球化组织建设方面为企业提供助力，比如解决语言、时区、文化冲突以及全球数据合规等问题。飞书以及其背后的字节跳动在这方面有比较多的经验和实践。“随着产品品类的拓展，产品双向信息传递的难度越来越大，于是基于飞书搭建了一套自己完整的海外营销平台，统筹不同区域之间的客户反馈和产品特性，通过飞书实现了多语言的翻译，一个文档就可以赋能海外的不同区域。同时，我们还提供了较强的全线管理能力，让整个全球化运营更为安全。此外，几乎所有的出海企业都会使用飞书的实时跨语言字幕翻译功能，德国员工说德语，中国员工说中文，双方都可以看懂，文档也可以一键翻译，无需准备多语言的会议材料。”

三、向上看产业：供应链透明高效与主机厂的研发、生产效率相关。未来汽车组织不应只局限于汽车自身，而是将整个产业链纳入其中，形成范围更广的生态组织。以联合汽车电子为例，在联电的质量管理体系中，质量工程师需要针对最终的产品拟采用的零部件进行生产建批准程序管理，这里存在一些痛点：一是人多，沟通困难，联电有几百家供应商，每一个工程师要与几十家供应商沟通；二是事情多，协作难，所有的PPAP过程要跟随整体流程一起上线，就像几百个人一起跑马拉松，同时要求所有人一起撞线；三是信息多，沉淀难，涉及不同的零件、材料，随着零件增加，交付物不同，管理难度指数级上升。“我们一起打造了一个供应商生态租户，有效解决了这些问题。最终落地效果十分明显，供应链的沟通效率提升了两倍，质量管理的流程、效率提升了3倍，整个过程数据驱动决策实时、准确、科学。”

四、向下看数据：首先是数据的安全，受飞书大客户的要求和影响，飞书在安全合规上面的投入非常大，不仅有先进的安全能力体系建设，也有领先的隐私合规建设，更有完善的安全运营体系，能够充分保障客户在国内和全球的业务数据安全和合规。“在保障安全的前提下，我们也希望通过数据赋能企业。例如，我们和小鹏一起在内部搭建了基于大模型的门店管理服务台，门店员工可以轻松借助自助服务方式解决自己遇到的问题，有了大模型之后，整体体验更好了，命中率大幅提升，人工投入的成本降低了50%。”