中国联通智网创新中心助力运维数字化、智能化转型

中国联通智网创新中心坚定落实集团公司“六个扎实推进”工作要求，聚焦主责主业开展创新研发，引入新技术、创新新产品，引领运维数智化转型进入新篇章。

强化核心技术创新，助力运维技术行业领先

该项目所涉及的通信网络智能运维技术，针对5G初期全网设备数量激增，故障复杂度显著提升等难题，勇于创新，运用前沿的强化学习算法，实现了单、跨专业故障场景的智能诊断，这一突破性进展体现了中国联通在智能运维技术上的深厚积累和前瞻布局。借助AI和大数据，对现网告警、拓扑和资源多维数据进行训练挖掘，建立故障识别分类模型，自动挖掘故障传播关系，并辅以现网历史告警和处理经验，实现对MBB、接入网等实时故障的识别及分类，实现对业务异常的快速识别和诊断，最大程度降低运维难度。

中国联通智网创新中心引入人工智能技术，综合分析网络故障的传播关系和特征现象，通过精细化设计，实现了以网络故障为维度的告警关联和诊断方案。这不仅极大提升了运维效率，也为传统网络运维管理模式带来颠覆性的变革。此外，部分故障场景自愈能力的建立，促进了网络故障的快速恢复，保障了用户在用网过程中的稳定体验，体现了以人为本的服务宗旨。

在中国信息通信研究院组织的智能化运维AIOps能力成熟度评估工作中，中国联通智网创新中心的“故障中心”等产品通过告警收敛、异常检测、根因分析、故障自愈、故障预测五项评估，并荣获“优秀级”认证。得到了产业界的高度关注和认可。这不仅是对企业创新实力的肯定，更标志着中国联通网络智能运维技术行业领先。

强化联动运营管理，提升故障运维效率

为实现数字化智能运维,中国联通智网创新中心采取了一系列创新措施，构建了一个部门协同、省部协同、产业发声、行业对标的内外协同运营体系。

通过这一体系，中国联通智网创新中心贯彻落实集团公司战略规划体系，深入了解一线运维的需求，深化推进故障识别、故障诊断定界等智能化能力嵌入生产。

中国联通智网创新中心采用现场+远程双结合的方式，分析省份故障派单、故障处理可优化点，结合现网派单情况，详细介绍智能排障系统故障关联使能派单、智能诊断使能运维人员处理故障后，对运维能力的提升。结合省份管理要求，确认可上线关联诊断场景，梳理派单规则，一对一交流沟通，促进集团智能运维能力落地省份。同时，针对已上线省份，持续运营跟踪现网故障派单、故障处理情况，解决现网问题，进一步优化产品能力，提升省份使用体验。

目前，中国联通智网创新中心已推广20+省使用智能排障系统替代原有派单模式，智能化诊断能力总体应用率达63.4%，其中11省应用率超70%，实现重点故障精准派单，工程师高效、准确处理故障。

接下来，中国联通智网创新中心将重点针对智能化诊断能力未应用省份逐步推进落实上线，逐步增强省份故障识别能力，推动MTTR提升。