河南永城：坚持客户至上，优化用电营商环境

中国发展网讯 近年来，国网永城市供电公司紧跟永城市委、市政府优化营商环境的步伐，以更高质量“用上电、用好电、不停电”为抓手，着力打造服务链条全产通、需求响应更迅速的供电服务新模式，以更好的电力营商环境，满足社会和客户美好生活用电需求。

节省客户办电成本。帮助客户解决用电方面实际问题，针对客户用电情况推行“供电+能效”服务，提升客户用电效率，国网永城市供电公司充分发挥作用，高效服务重点项目生产及后期扩产用电。目前已全面实现居民和低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”服务全覆盖，高压用户用电报装“省力、省时、省钱”服务相关任务举措正在有序推动。

加快客户办电速度。国网永城市供电公司精简办电手续环节，缩短服务市场，提升办电速度，致力于让客户感受亲情服务。严格执行获得电力便利措施，加大“阳光业扩”功能推广应用力度，全面应用线上方案答复、竣工报验、电子签章等功能。积极应用互联网技术，推广“网上国网”、“掌上电力”等APP，以及微信公众号等电子渠道，实现线上缴费、业务办理、进度查询等业务实现“一次都不跑”。

提升供电服务水平。台区管理员在办理供电方案答复后，及时跟进客户工程进展情况，针对实际情况，提出合理化建议，严格执行“首问负责制”，严禁推诿、搪塞、怠慢客户，对客户反映的问题及时沟通反馈。通过进一步明确人员分工，将责任落实到人，为公司提质增效专项行动和企业建设奠定坚实基础。

深化线上办电便民服务。不断推动以客户为中心的现代化服务体系建设，推进政企办电信息共享，配合打造多业务一网联办，全面推行“刷脸办电、一证办电”等极简服务，持续增强品牌影响力。

下一步，国网永城市供电公司将以持续优化营商环境为切入点，不断提升便民措施，让获得电力更加快捷高效，让广大客户获得更高品质服务，助力推动永城市优化营商环境水平再上新台阶。