圆通速递2023年营收576.84亿元，2024年一季度快递业务净利增长近12%

中国发展网讯  4月25日盘后，圆通速递发布2023年年报及2024年第一季度报告。报告显示，2023年，圆通速递实现营业收入576.84亿元，同比增长7.74%；归母净利润37.23亿元，其中，快递业务实现归属于母公司股东净利润38.40亿元，同比增长5.15%。

2024年一季度，圆通速递经营业绩亦实现了稳健提升，单季度实现营收154.27亿元，同比增长19.46%；归母净利润9.43亿元，同比增长4.14%，其中快递业务实现归母净利9.94亿元，同比去年增长约11.87%。

值得注意的是，在快递行业激烈的竞争下，圆通近年来持续深耕主业，推进数字化、智能化发展的成果逐步显现，在快递业务上实现了量和质的显著增长。2021年至2023年，圆通快递业务完成量分别为165.43亿件、174.79亿件、212.04亿件，业务规模实现稳定的“三连升”。行业数据显示，2023年头部快递服务企业业务量增速持续超过行业平均增速，前两名企业的市场份额合计约39.0%，同比提升约1.1%，市场份额进一步集中，圆通作为头部企业之一，市场份额达16.1%。2024年第一季度，圆通快递业务完成量55.68亿件，同比提升24.88%，稳居行业头部。

数字化赋能，加强全网一体化建设

近年来，快递行业竞争逐步从价格竞争转变为价值竞争，竞争维度不断推高，行业高质量发展趋势显著。圆通近年来持续推进数字化转型和智能化发展，从管理能效到成本控制，再到服务质量，强大的数字化能力不仅为公司深度赋能，更使得“数字化”成为圆通突出的能力标签。

现阶段，加盟制快递的竞争已经从总部层面的竞争下沉到加盟商层面的竞争，为加盟商赋能，帮助加盟商和末端网点创造更多的价值是新一轮行业竞争的主线。据了解，圆通内部成立领导小组，下设执行小组和督导小组，上下联动、多方协同，推动“一号工程——加盟网络数字化、标准化建设”落地见效，对加盟商财务、运营、管理等全方位赋能，助力加盟商降本提质增效，打造“非直营的类直营化体系”，全面提升加盟网络经营管理能力和盈利能力，夯实全网发展根基。

2023年是圆通“一号工程”的全面落地之年，圆通总部在全网派出70多个落地小组和专业团队，通过对加盟商各个业务环节的问诊，强化网点对数字工具的使用能效，有的放矢地以数字化赋能加盟商网点，全面实现加盟商数字化、标准化、绩效化。

加盟公司的案例只是圆通打造全网一体化中的网点缩影，从系统的数字化工具到多方联动的总部项目组，圆通通过“一号工程”多措并举，推进了从总部到各地方加盟商的业务全链路精细化管理，提升客户服务体验，增强客户粘性，实现管理高效、服务优质、客户满意的良性循环。

推动数字转型，助力精益化管理

2023年，圆通密切关注大数据、机器视觉、自然语言理解等人工智能前沿科技，推动数字化转型全面升级打造快递行业的新质生产力。圆通表示，其报告期内持续探索人工智能的垂直应用，深度挖掘数据要素价值，自行研发并上线应用“YTO-GPT”，全面降低数字化工具成本，提高全网数字化管理水平及效率。

在履约方面，公司通过地图技术的应用，构建区域绘制平台，研发应用“智能派件”等系统，将业务员经验知识化、知识数字化，实现派送包裹智能分堆、揽派信息智能提醒，助力业务员合理规划揽派任务、优化完善派送路径，促进末端降低揽派成本、提升派送效率、缩短派送时长。2023年，圆通全程时长较去年同期缩短5.63个小时，服务质量持续提升。

在客户服务方面，圆通持续迭代、优化“客户管家”等各系统模块，拓展智能客服的应用场景，强化人机交互，加强“客户管家”“网点管家”“行者”等系统联动互通，推动服务前置和及时响应，客户服务的智能化水平明显提高，服务品质稳步提升；同时，圆通持续完善客服评价标准，重构客服能力指数，聚焦改善客户重复进线，针对多次进线工单提级管控，推动客服工单闭环管理，着力降低客户负反馈

发力“快递出海”，国际战略不断落地

近年来，圆通持续深化国际化发展战略，发力“快递出海”，充分发挥覆盖全球的海外站点、深谙业务的专业团队、结构多样的自有机队、日益加密的航线网络等资源优势，围绕重点市场和优质客户，持续优化跨境物流产品矩阵，延伸跨境物流服务链路，公司的国际货运、国际快递和全球供应链等多项业务规模不断扩张，网络布局遍布RCEP成员国、欧洲、美洲等国家地区。2023年，公司国际货运业务运行稳定，完成国际快递及包裹服务超1.48亿件，同比增长近20%。此外，圆通还与小米、VIVO、传音、浙江大华等大型跨国企业维持良好合作，并以承办杭州亚运会等国际综合性赛事物流服务为契机，进一步沉淀“仓干线配关”一体化的国际供应链物流服务能力。

业务发展的同时，公司持续强化国际化发展的基础建设。2024年一季度，圆通委任“快递老兵”周建出任圆通国际快递执行董事及行政总裁，并同步启动国际人才挖掘项目“精彩计划”，为全球化业务打造专业团队。圆通也不断优化机队规模和结构，稳步扩充航空运力，夯实自有航空稀缺资源优势，并持续加密亚洲和东欧等核心区域的航线网络布局，截至2023年末，公司自有航空机队数量达13架；累计开通130多条覆盖亚洲全域、东欧核心区域的优质航线。公司还以自建、合作及联盟等方式，进一步拓展清关网络，在国内主要口岸和国际部分重点口岸完成关务能力建设，清关网络已基本覆盖全国主要口岸，清关体系日趋成熟，可为多业态客户提供精准高效的通关服务。

业内人士认为，高素质的人才团队、自有航空和清关网络将是未来行业竞争的制胜点，其铸就的高基建壁垒将为圆通国际业务的发展打下坚实的基础。