信阳市浉河区：提升基层站所服务效能，打通优化营商环境最后“一公里”

中国经济导报、中国发展网讯 王培、记者范纪安报道基层站所是各行业部门的前沿哨点，联系企业最紧密，服务群众最直接，作为政策执行的最末端，是营商环境的主要建设者。信阳浉河区东双河镇以信阳市基层站所评议工作为抓手，不断优化党政便民服务中心服务水平，提升服务效能，助力打造一流营商环境新高地。

优化办事环境。重视群众办事感受，不断优化政务服务大厅办事环境，严格要求工作人员保持办公环境干净整洁，力求为群众提供一个舒适的办事环境。设置办事等候区，提供座椅、纸笔、书报架、茶水、雨伞等便民贴心服务，提升企业群众办事体验感。

提高服务效率。张贴高频政务服务事项流程图，同时在大厅门口设置帮办代办咨询服务台，主动帮助有需要的群众办理业务。对问题咨询类的，现场告知办事群众办事流程、所需材料，让群众少跑路。打造办事服务网上平台，让群众知道能办哪些事、办事要找谁、怎么去办事、何时能办结，提高办事过程透明度，方便办事企业群众了解事项进展情况。

加强业务培训。选派业务能力强、服务态度好、形象气质佳的工作人员进大厅为群众提供窗口服务。定期组织开展业务培训，统一人员服装，佩戴工牌，规范行为举止，多用礼貌用语，严肃上下班纪律。通过培训，提高人员服务质量，服务水平。积极邀请上级行业主管部门到对应的行业部门进行业务指导。基层站所对工作当中出现的问题，及时与行业主管部门对接、协商和解决，切实增强企业群众办事体验感和便利度。

畅通投诉渠道。通过基层站所评议码、政务服务好差评、“办不成事”窗口、12345热线电话、意见箱等多种渠道，收集群众反馈意见建议。针对收集到的意见建议，举一反三，建立问题整改台账，提出具体可行的整改举措，信阳浉河区东双河镇主要领导督办，压实整改责任，严格落实整改举措，满足办事群众合理诉求。

下一步，信阳浉河区将持续开展基层站所评议，加强基层站所标准化、规范化建设，提高基层站所服务效率、服务质量、服务水平。用好“评促改”平台，不断以评促改、以评促优。