金融机构拥抱生成式AI之时不能丢掉专业判断

4月13日~18日，在海南举行的第四届消博会首创全岛办展模式，汇聚了71个国家和地区的超4000个消费品牌，全球“尖”货同台竞技。图为湖北展馆的一台AI人形智能服务机器人在与观众互动。新华社

中国发展改革报社记者 | 崔立勇

普华永道中国保险业主管合伙人胡静日前在北京对记者表示，AI的进一步发展为企业带来了新的巨大机遇，金融机构要积极拥抱生成式AI，与此同时有必要对新的技术工具谨慎识别，用专业的视角对生成式AI产生的内容进行判断，去伪存真。

胡静在普华永道《保险公司全面风险管理调查报告2024》发布会后回答了记者的提问，分析了人工智能对银行、保险公司等金融机构的影响。她表示，金融机构应该更加主动地迎接生成式AI带来的变革，不能坐等别人都应用之后自己再动手。

胡静认为，金融机构需要更多考虑如何利用生成式AI赋能业务，提升效率，而不是单纯将其作为降低运营成本的办法。“金融机构探索生成式AI的过程并不便宜，在前端需要不小的投入。”她强调，在具体应用中，金融机构有必要识别应用场景，找到适合的切入点。

胡静还提醒，用户目前从生成式AI的使用中能够体会，生成的很多观点看似有理，但并不一定准确，作为金融机构，必须有自己的专业分析，严格管控风险。

银行、保险、基金等金融机构已开始将人工智能技术应用在智能客服、风险管理、自动化交易、智能核赔、贷款风险评估等业务中。据介绍，普华永道最近与香港贸发局联合开展的一次Pulse调研表明，已采用生成式AI工具的香港金融服务企业在欺诈检测、理赔处理虚拟资产交易平台、生物识别认证和虚拟助理等不同领域均实现了巨大的效率提升。

胡静告诉记者，访问了全球4702位CEO（其中包括215位来自中国内地和香港特别行政区的CEO）的普华永道全球CEO年度调研报告最新一期显示，中国企业对生成式AI在重塑业务模式方面的变革能力抱有高度期望。来自中国的CEO相对看好生成式AI在各项指标中的潜力，受访者更加认同由AI驱动的转型将有助于改善其产品和服务（中国内地65%，香港特区55%，全球58%）。该报告认为，来自中国的CEO承认转向人工智能会带来许多变化，不仅影响他们的企业，也影响整个行业。然而，来自中国的CEO也承认，积极投身AI转型需要在公司和行业内部进行许多运营变革，但他们往往会忽视与生成式AI相关的潜在风险和挑战，低估这一技术固有的复杂性。