规范市场经营秩序 擦亮“大连的士”服务品牌

中国发展网讯 吴昊 记者施文郁报道 为深入贯彻落实大连市优化营商环境大会部署，全面提升出租汽车行业管理服务质量相关要求，大连市交通运输局承诺通过“开展出租汽车服务质量专项提升行动”，不断加大行业监管力度，规范市场经营秩序，提升文明服务水平，优化交通运输营商环境，进一步擦亮“大连的士”服务品牌，争创全国一流出租汽车行业。

大连市交通运输局局长王少成向媒体介绍相关工作情况。进一步规范出租汽车市场秩序。紧密结合行业季节特点和全市文旅产业发展、夏季达沃斯等重大活动安排，始终保持对违法违规行为的高压态势。不断深化出租汽车市场百日专项整治行动，调动全市交通系统执法力量，联合公安、交警等部门，通过定点检查、突击巡查、信息化手段和非现场执法调查相结合方式，以两站一场、交通枢纽、旅游景区、商业中心等区域为重点，全面开展市场秩序专项整治，重点查处出租汽车拒载、乱收费、不文明服务、绕路等违规行为，全面整治“黑车”及网约车平台向不合规车辆派单等违法行为，切实提升网约车合规化水平，处罚情况每月向社会公示。

进一步提高投诉建议处理效率。合理优化投诉建议办理工作流程，建立健全快速反应机制，抽调经验足、能力强的执法人员组成工作专班，进一步压缩投诉建议办理时限，集中、快速处理各类市民来件，严格公正执法，对查证属实的投诉，依法依规严肃处理。我们将坚持全年无休，每天24小时接听市民投诉及建议，做到投诉当即受理、5日内办结，需紧急寻求帮助的事项3日内办结，确保件件都解决，事事有回音，进一步提升市民、游客满意度。

进一步提升文明诚信服务水平。严把从业人员“准入关”和“管理关”，加大培训教育力度，实现年内在岗驾驶员轮训率100%。在资格申请、继续教育、业态增驾等环节，进一步丰富涵盖职业道德、服务规范、安全知识、应急处理等方面的宣贯和教育内容，教育引导广大驾驶员爱岗敬业、优质服务、诚信经营、安全驾驶，进一步树立城市主人翁意识，主动宣传大连，展现大连之美、讲好大连故事、传播大连文明形象，打造良好交通运输营商环境。开展出租汽车企业和驾驶员年度服务质量信誉考核，对不合格企业、驾驶员依法依规处理，情节严重经停业整改仍不达标的，吊销相关许可，以强有力的执法威慑力，建立完善出租汽车行业信用体系，全面持续提升服务质量。