河南省永城市：“五强化五提升”激发政务服务新活力

中国经济导报、中国发展网 刘伟奇记者范纪安为进一步提升政务服务质效，转变工作作风，持续优化营商环境，永城市对政务审批系统提出新思路、新要求，突出“五强化五提升”，持续擦亮“‘永’好办”政务服务品牌，不断提高企业群众的满意度与获得感，以行政审批微创新撬动政务服务大提升。

一、强化基础建设，提升服务水平。市政务服务大厅自搬迁新址以来，硬件设施得到了全面升级，宽敞明亮的大厅、现代化的办公设备以及高效便捷的服务系统，无不体现出永城市委、市政府对于提升政务服务质量、优化营商环境的决心。大厅严格按照“一窗受理、集成服务”的要求，统一设置了企业开办、工程建设、社会事务、公安便民、民政服务、人社服务、医保服务、税务服务、不动产登记等9个主题类别的综合受理窗口服务区。并通过政务服务一体机、办事指南“二维码”，提供办事咨询、查询、引导服务，让企业和办事群众可以享受优质、专业的服务体验，感受政务服务的温度和力度。

二、强化服务理念，提升服务质量。牢固树立“我为群众办实事”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为做好工作的原动力，认真按照“三声五心”服务要求，规范工作用语、热情服务，耐心解答群众咨询，让办事群众来有迎声、问有答声、走有送声，规范窗口办事人员“热心、细心、耐心、贴心、真心”服务标准，将服务承诺落到实处。同时，我们组织评选“共产党员先锋岗”“爱岗敬业表率”和“优秀服务标兵”，并予以表彰，以营造比学先进、勇争一流的浓厚氛围。

三、强化业务学习，提升服务素质。各窗口工作人员坚持集中学、互相学、个人学相结合，不断加强相关法律法规政策和各项规范性文件的学习，强化对审批办理流程和操作步骤的认识，确保快速、准确回复办事群众各类咨询。并对窗口的服务质量、业务技能表现等进行及时总结，努力营造学法用法守法良好氛围，切实提升窗口工作人员业务素质。2023年以来，针对市政务服务大厅人员开展集中培训共计11次，窗口自行培训共计达30余次。

四、强化纪律坚守，提升服务形象。为切实推进工作，着力提高政务服务水平，市行政审批和政务信息管理局严格执行《巡查制度》，采用定时、不定时现场巡查与视频随机抽查相结合的方法，对窗口工作人员在岗、上班纪律等情况进行巡查，发现问题能现场解决的及时提醒及时整改，不能现场解决的做好记录专题研究解决，确保窗口工作人员纪律严明、工作有序、服务高效。并设立投诉举报箱，畅通投诉举报渠道，主动接受群众和社会监督。

五、强化审批规范，提升服务效能。聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，实施“一窗受理、集成服务”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、快递免费送达”的工作模式，深入推进“互联网+政务服务”工作，整合政务资源，实现政务服务事项的“一网通办”。并通过减少材料、环节和时限，实现数据多跑路、群众少跑腿，为企业和群众提供更便捷、高效的服务。