兰州西固：人社为民服务“直通车”开进社区 为群众送上一站式直通服务

中国发展网讯 今年5月以来，兰州市西固区在甘肃省范围内率先推行人社为民服务“直通车”向社区延伸服务，按照试点先行、以点带面的思路，陆续启动试运行“直通车”福利东路社区、幸福社区、庄浪西路社区分站，通过“点、线、面”相结合的方式，推动人社服务体系深入群众、深入基层。

    “点”上着力，做群众的“贴心人”

一件小事暖人心，百件小事聚民意。在基层社区治理中，老年群体是特殊服务对象，针对部分老人行动不便，无法亲自去往社保机构与银行网点办理业务的情况，人社“直通车”社区分站第一时间安排工作人员上门服务，有效解决了老年群体出行难、查询难、办卡难，激活难等问题，打通了为民服务的“最后一公里”。

7月初的一天，西固区人社为民服务“直通车”福利东路社区分站窗口接到了一通电话，辖区居民石师傅说：“姑娘，我看到你们群里的认证通知了，之前都是家里年轻人帮我从手机上弄，最近他们去外面了，家里就我和老人，行动不便也不会手机操作呀，你给我教一下吧。”听到这话，“直通车”工作人员立即上门为石师傅和其家人办理社保待遇资格认证。在上门服务的过程中，工作人员耐心细致地讲解了社保待遇资格认证的原因和意义，并帮助他们完成信息录入、人脸识别等操作，也进一步了解掌握了老人的身体健康状况和家庭生活情况。

    “线”上延伸，做群众的“暖心人”

“人社‘直通车’为我们这些未就业的高校毕业生提供了全方位且贴心的就业服务。”近日，已经在中车兰州机车公司就业的高校毕业生小张感激之情溢于言表。

人社“直通车”社区分站积极动员社区党员干部充当“快递员”，及时将收集到的意见建议和需求进行梳理分类，以“快递”的形式“派件”给社区“直通车”反映窗口，推动串珠成链、连点成线，针对性解决居民提出的问题。

庄浪西路社区人社“直通车”分站通过收集意见和需求掌握到，高校毕业生就业难、求职难是当前群众面临的非常突出的问题。针对这一问题，庄浪西路系统梳理了离校未就业高校毕业生清单，对辖区内12名2023届未就业大学生电话跟踪回访，进行详细个人基本信息登记，并通过网格群、小区宣传栏等平台，及时发布省内就业招聘最新信息。同时与辖区企业对接，为专业对口的大学生安排一定的实习岗位，帮助辖区内有就业意愿的大学生实现“零距离”就业。此外，还开展高校毕业生就业宣传活动，通过摆放展板、发放宣传册的方式，向广大青年及家长宣传就业创业政策内容、补贴标准、申请流程等，对居民提出的政策咨询、疑难困惑等问题进行及时解答，尤其针对求职技巧、面试技巧等方面进行了分享和交流，帮助社区居民更好地了解就业市场，提高就业技能，拓宽就业渠道。

   “面”上覆盖，做群众的“真心人”

西固区人社为民服务“直通车”加强总站与分站的协调联动，聚焦重点领域和新业态协同发力，实现人社服务的广覆盖。

幸福社区人社为民服务“直通车”分站针对辖区内的新就业形态宣传《劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《工伤保险条例》等政策法规，开展现场咨询和服务指导，不断提升快递员、外卖员法律意识和安全观念，督促企业依法用工并参加社会保险，为新就业形态劳动者提供更多保障，引导新就业形态劳动者积极参加技能培训，并对有创业意向的灵活就业人员提供创业指导和创业担保贷款申请帮助。在服务凝聚“快递小哥”“外卖小哥”的同时，组织辖区单位加大对快递、外卖等新就业群体的关心、关爱力度，为“快递小哥”“外卖配送员”“网约车司机”提供避暑取暖、充电供水、站脚休息、应急外敷药品、政策咨询、学习交流等便民服务，切实让新就业形态劳动者亲身感受到 “家”的温暖。

“我们希望将西固区人社为民服务‘直通车’各社区分站打造成为反映社情民意的主渠道、化解矛盾纠纷的终点站、防范风险隐患的指挥部，通过横向一环紧扣一环、纵向一级对一级负责，确保老百姓的诉求‘有求必应’‘就近解决’，不断提升人民群众的获得感。”西固区人社为民服务“直通车”负责人说。

西固区人社为民服务“直通车”启动以来，努力践行“用心为民服务”理念，从小事入手、从细节抓起，让群众“求助有门、受助及时”，切实维护群众利益。特别是“直通车”社区分站启动以来，各分站组建工作专班，压实工作责任，规范运行管理，统一了名称、标识、功能等，科学设置了业务受理区，公布了业务办理流程图，建立了9类业务台账，切实推动了难点问题的点对点衔接、实打实解决，确保事事有人管、件件有落实。今年以来，西固区人社为民服务“直通车”接待政策咨询7903人次，受理高频事项5623件，服务老年人等群体1219人，自助办理事项1694件，解决群众“急难愁盼”事项2件。社区各试点分站共接待政策咨询323人次，受理高频事项98件，服务老年人等群体97人次。（郭炯）