湖北省天门市政务服务和大数据管理局打造 “15分钟便民服务圈”

网上办、掌上办、自助办、就近办、帮办代办……翻开湖北省天门市基层政务服务成绩单，一系列关键词映入眼帘。

主题教育开展以来，天门市政务服务和大数据管理局以学促干，学以致用，以优化营商环境为抓手，持续推动政务服务向基层延伸，着力打造“15分钟便民服务圈”，不断加强基层便民服务中心软硬件建设，用为民办实事的“温度”拓展主题教育“深度”。

硬件提升，让环境优中更优

“没想到天门乡镇的政务服务这么方便。”11月15日，来自广东的刘先生感叹道。

“引起刘先生赞叹的，是一台小小的政务服务自助终端设备，其大小与便携式打印机相似。

当日，刘先生来天门市岳口镇一家化工厂商谈合作事宜，下午到岳口洪兴酒店订房时，发现随身携带的身份证掉了。

经酒店工作人员提醒，刘先生来到岳口镇便民服务中心，在大厅帮办人员的引导下，在自助服务区“店小二”自助终端上输入个人信息，成功打印了临时身份证，整个过程仅用时两分钟。

过去，基层群众办事多次跑、排长队、手续繁琐是常态。群众的痛点，就是市政务服务和大数据管理局的发力点。聚焦基层群众政务服务需求，该局采购了26台政务服务自助终端设备，并组建工作专班，在各乡镇办场巡回开展设备安装、调试、推广工作。11月中旬，这批设备在各乡镇办现场安装完毕。

同时，天门市政务服务和大数据管理局还在自助终端优化设置了社会保障、证明直通、户政服务、住房公积金等多个功能板块，实现了人社、医保、不动产、税务等20多个领域、60余个政务服务事项和便民服务事项的办理，方便基层企业、群众自助办理常见、简单、高频政务服务事项。

“让政务服务环境优中更优。”天门市政务服务和大数据管理局对各地政务服务中心进行了标准化升级改造，为各地自助网办区配备了电脑（含操作系统）、自助机、打印机、高拍仪等设备。指导各地按照“六区”（咨询导办、综合受理、后台审批、自助网办、休息等候〈爱心驿站〉、政务公开）建设要求完成了对大厅布局的升级改造。

软件提级，让服务好上再好

“没想到不用跑到市区，就能办好生育登记。”近日，小板镇车范村居民刘先生、金女士登录湖北政务服务网，提交有关信息并经乡镇政务服务中心审核后，一天内就完成了生育登记。

如今，越来越多的人享受到“就近办”带来的便捷。这一改变源自市政务服务和大数据管理局在打造“15分钟便民服务圈”时，推动生育登记等高频事项向乡镇下沉、向村（社区）延伸。

哪些事项下沉乡镇？对这一核心问题，天门市政务服务和大数据管理局领导班子带领党员干部访企业、入社区、进村组，开展百余次基层调研，梳理出了群众反映强烈、办理量大的基层需求迫切且有承接能力的公民个人事项，最终下沉高频事项497项，上线自助服务事项126项。目前，已服务基层群众12万余人次。

同时，该局还重点推动“受办分离”通用综合窗口改革，逐步形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，通过设立通用综合服务窗口，推行“一站式”服务，受理办理政务服务事项，进一步提升了服务效能。

各地便民服务中心均设置了“办不成事”反映窗口。“这类窗口主要受理服务对象投诉和解决服务对象办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。”市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍。　

服务更全面，群众更舒心。今年，天门市统一派驻52名政务专员到各地便民服务中心，天门市政务服务和大数据管理局分两批对他们从政务体系、岗位职责及规范、政务礼仪、投诉应急处理等内容进行了专题培训，为企业、群众提供更贴心、暖心的服务。

“将继续坚持问题导向、目标导向，把企业和群众的政务服务需求作为主题教育的着力点和落脚点，一体化推进理论学习、调查研究、干事创业、检视整改等工作，真正把主题教育学习成效转化为推动政务服务高质量发展的蓬勃动能和生动实践。”天门市政务服务和大数据管理局局长陈晓敏说。（廖亮  熊文婷  胡擎宇  陈飞  宋晓芳）