暖心服务彰显金融温度

中国经济导报 中国发展网 记者罗勉报道  从工商银行揭阳分行了解到，该行一直以来，聚焦便民利民，践行国有大行担当，不断提高金融服务的覆盖率和满意度，以暖心服务彰显金融温度，用热情真诚展现责任担当。在做好日常优质金融服务的同时，全力办好群众身边事，进一步改善群众金融服务体验，以高质量金融服务守护人民群众美好生活。

打造暖心驿站 传递大行温度

该行大力推进“工行驿站”服务品牌建设，通过开放共享营业网点的休息座椅、饮水设施、充电设施、无线网络，以及放大镜、老花镜、复印机等服务用品，解决广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难等问题，促进“金融服务”与“为民服务”的深度融合。

“工行驿站”是工商银行利用营业网点厅堂打造的共享服务区域，让广大劳动者可以在工行网点“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”，提供的基础惠民服务设施包括空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、共享雨伞等。

为提高适老化金融服务水平，进一步深化金融为“老”服务理念，该行主动聚焦老年客户需求，不断优化适老化服务，在营业网点配备的便民物品中，老花镜、常用药品等为到店老年客户提供了不少积极帮助。针对老年人易受骗的特点，营业网点工作人员主动宣传防范电信诈骗知识，以通俗易懂的讲解帮助老年客户识别、防范常见骗局，大大提升老年客户保护自身财产安全的警惕意识。此外，工商银行揭阳分行合理运用“特事特办”为行动不便的老年人开展上门服务，不断优化和充实适老化金融服务内涵，切实增强老年客户群体适老化服务体验，将金融为“老”切实贯彻到实际工作行动中。

普及金融知识 办好民生实事

为进一步丰富市民金融知识、防范金融风险、保障人民群众财产安全，该行始终把消费者权益保护放在重要位置，充分履行金融机构主体责任，持续健全消保工作机制，主动开展教育宣传活动，全力办好群众身边事，以高质量金融服务守护当地百姓美好生活。

今年以来，工行大南海支行积极开展“我为群众办实事”党建共建活动，上门为中国石油广东石化分公司员工办理银行卡和接受业务咨询，帮助解决该公司员工在使用工行金融服务过程中遇到的问题，并开展金融知识宣讲，提醒注意防范非法集资风险、剖析养老骗局、非法集资、保本高收益等易发高发金融诈骗案例，进一步强化金融消费者理性投资消费意识，提升维护自身合法金融权益能力。

2023年11月，揭阳阳美玉器市场举办玉石公盘活动，工行阳美支行进驻公盘现场协助当地玉协商会做好保证金和货款收取工作，组织专人小组分上午、下午、夜间三个班次轮班驻点公盘现场，协助做好现场引导、保证金收取及资金结算复核等，助力阳美玉石公盘活动实现资金结算规范有序，为当地玉石公盘的圆满举办提供强有力的优质金融保障。

下沉服务重点 助力乡村振兴

除了“工行驿站”、“适老化”服务、上门服务等软性服务，揭阳工行更是主动扛起大行责任担当，践行“以人民为中心”的发展思想，在普惠金融、乡村振兴等方面发挥渠道和资源优势，以更贴心、更高效的金融服务为群众办实事。

该行始终坚定不移将发展普惠金融和推动乡村振兴作为政治任务和使命担当，扩大小微信贷供给，优先向小微企业投放信贷资源，并落实普惠下沉网点战略，扎实提升网点普惠服务能力，将金融“活水”精准滴灌到小微企业发展中。

针对农林牧渔业客户、新型农业经营主体、农户融资需求特点，精准画像、主动授信，推出了“粤农e贷”产品，有效纾解农户融资痛点，助力乡村产业振兴。此外，与多个行政村签订“整村授信”乡村振兴战略合作框架协议，促进金融服务乡村振兴提质增效，打通乡村金融服务的“最后一公里”。

该行坚定践行金融工作政治性、人民性，抓好“惠贷、惠客、惠营、惠市”四大行动，不断加大实体经济支持力度，全力做好涉农经济和民营企业的“支持者”和“同行者”，为当地经济高质量发展贡献更多“工行力量”。

该行表示，将聚焦“人民所需、金融所能、工行所长”，不断提升服务标准，不断打磨服务细节，不断延伸服务触角，持续提供有温度、有品质、有责任的金融服务，真正让客户暖心、省心、安心。