工商银行揭阳分行深化数字转型 加快构建客户服务数字生态体系

中国经济导报 中国发展网 记者罗勉报道  从工商银行揭阳分行了解到，该行始终秉承“以客户为中心”“服务创造价值”的理念，坚持金融工作的政治性和人民性，以科技赋能支持实体经济发展，加快构建数字金融客户服务触达体系，为当地经济高质量发展发挥国有大行担当贡献。

兴农通助力“数字普惠”建设

普宁市洪阳镇及周边地区的花木苗圃种植行业发展已久，形成了粤东地区花卉产业化程度高、影响力大的花木专业市场，洪阳镇因此有着“花果苗木之乡”的美誉。但由于花木行业种植投入大、周期长，且缺少相应的抵押物，融资难的问题一直困扰着企业及农户，结合该行业资金支用高频、小额的生产经营特点和按日计息、随借随还的信贷需求，该行向有资金需求的农户推荐“兴农通”产品，有效纾解农户融资痛点，助力乡村产业振兴。

从事花木经营多年，有着丰富园林苗木种植、经营经验，且纳税良好的谢先生，当收到外地园林公司订单时又喜又忧，喜的是订单金额较大，将带来一笔可观的利润收入，忧的是该笔订单要求供应时间紧张，而目前自有资金不足。在了解到情况后，该行以“兴农通”为切入点，向客户介绍我行产品优势，老谢在手机上进行申请，很快便顺利拿到贷款。

正是通过“兴农通”，老谢轻松拿到50万元贷款，解决了手中资金不足的燃眉之急，同时工银“兴农通”，也在惠来农产、揭西凉果、揭东竹笋产业等重点产业领域发光发热，农户通过手机APP足不出户便可完成贷款的申请和支用，有效疏解农户融资难、融资慢、融资贵的问题。

工银“兴农通”APP基于1个品牌、1个App、N个服务中心，构建了一个“1+1+N”的线上综合服务体系，可同时承载政务＋产业＋个人GBC三端客户服务需求，提供“兴农贷”“兴农贴”“兴农撮合”“惠农专区”等基础服务功能，为“三农”客户打造开展数字化生产的“新农具”、一站式获取多种金融与非金融服务的“新超市”、享受政务民生等生态场景服务的“新平台”。

“一点接入，无界兴农”。工银“兴农通”APP的推出，进一步完善了工商银行的乡村金融服务触达体系，提升了金融支持乡村振兴的服务能力。

企慧宝推动“智慧食堂”转型

“我们单位食堂原来通过手工报餐、人工统计订餐的方式进行食堂管理，统计效率较低，工作繁琐容易出错。自从引入工行智慧食堂，食堂多年来订餐繁琐、用餐管理困难等麻烦得到了有效的改善，我们员工也反映订餐更简便了”。揭阳某医院员工通过工行手机银行订餐，在食堂设备通过人脸识别或扫二维码的形式，实现了无感取餐。

近期，该行了解到当地某医院仍使用交现金进行饭卡充值模式，为财务人员管理带来诸多不便，有引入数字食堂经营需求。为此，揭阳工行通过多方对接院方和食堂供应商，收集医院职工用餐需求，为员工提供上门批量开卡启卡服务，紧锣密鼓跟进业务开展，成功为客户引入了企慧宝智慧食堂系统。

“企慧宝”智慧食堂是基于工商银行自有金融云平台和手机、网银等网络金融渠道，立足企事业单位用餐/备餐平衡和缴费充值等需求，推出的包含充值、订餐、消费、对账等全流程信息化服务。

对员工而言，可通过企慧宝·智慧云餐厅一键享受充值、订餐、现场消费；查询余额、充值明细、消费明细；当餐厅余额低于设定金额时，发送提醒短信到指定手机等多项服务。对企事业单位而言，可通过企慧宝·智慧云餐厅自动生成订餐明细、消费明细、财务结算、经营情况分析、就餐情况分析等数据报表，餐厅管理者可通过手机APP实时远程监控运营情况，为经营决策提供重要依据。目前，工商银行揭阳分行“企慧宝”智慧食堂已覆盖多家企业、事业单位，有效帮助企事业单位提升员工餐厅管理效率和服务灵活性、降低运维成本。

该行表示，将继续践行以人民为中心的发展思想，勇担社会责任，深耕科技赋能创新驱动，与客户共同成长，靠服务创造价值，因地制宜服务实体经济，让数字生态成为高质量发展的鲜明底色。