栾川县：“局长坐窗口” 助推政务服务再优化

中国发展网 为深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，确保当前开展的主题教育走深走实，在“以学促干”上狠抓落实，强化“一把手”责任担当意识，推动领导干部到一线窗口体验办事流程。自12月1日起，栾川县在政务服务大厅开展“局长坐窗口”活动（每周一次），大厅进驻事项单位的主要领导在本单位受理窗口受理业务。

变企业群众身份体验办。选取企业群众办理的高频事项设计模拟场景，亲自体验办事流程，通过实际办理具体服务事项，感受政务服务效率“高不高”。

变帮办人员身份陪同办。从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，作为帮办人员陪同企业和群众跑完全流程，感受政务服务办事环节 “优不优”。

变工作人员身份亲自办。深入一线服务窗口，作为前台工作人员亲自受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，感受企业群众对本单位政务服务评价 “好不好”。

变监督人员身份督导办。围绕服务事项流程、配套服务和环境建设，对办件数量、办理时限、办理环节、跑动次数、网上办事、咨询引导、办事秩序、首问负责、表格设置、自助办理和投诉等内容进行督导把关，感受企业、群众办事“便不便”。

在“局长坐窗口”活动中，县发改委、县人社局、县民政局、县交通局、县税务局、县自然资源局、县城市管理局、县卫健委、县市场监管局、县生态环境局、县公安局、县住建局、县医保局、县农业农村局、县烟草局、县社保中心、县残联等单位主要领导将在本单位受理窗为办事群众提供具体服务。（尤鹏飞、姜莎莎）