发挥税收职能 创新服务机制 用情办好惠企利民实事

中国经济导报 中国发展网讯  “办理非常快，感受也很好，作为在新城经商的个体户，我很满意。”经营商铺9年的万女士，来到国家税务总局西安市新城区税务局办税服务厅办理个体工商户清税证明，在工作人员的帮助下，只花了3分钟时间就办好了所需业务，这让万女士不禁感叹日趋优化的新城营商环境，也让她对新城区的高效服务点赞。

良好的营商环境是企业成长发展的沃土。今年以来，新城区聚焦落实区委、区政府“三个年”活动部署，不断创新服务机制和手段，解决办税缴费堵点、难点、痛点问题，用心用情办好惠企利民实事，持续优化税收营商环境，助力新城经济高质量发展。

服务机制再升级 业务办理再提速

“您好，这里是新城区税务局，请问有什么可以帮您？”在新城区税务局征纳互动运营中心，接线人员正在接听纳税人通过便民办税“一线通”12366热线打进来的电话，并同步为企业群众提供相关税费政策解答和帮扶办理。

“今年，我们的征纳互动运营中心不仅提供‘答疑解惑’和‘上传下达’服务，更是新增了在线办理业务的职能，进一步提升了服务水平。”新城区税务局办税服务厅副主任李丽慧说道。目前，征纳互动运营中心的6名热线接听人员每天总计接听纳税人电话超过260通，及时有效解决纳税人诉求。

新城区深入开展“便民办税春风行动”，先后印发五批次便民办税缴费措施，全面提升窗口办税效率。同时充分运用信息技术手段和税收大数据，累计推出233项“非接触式”办税缴费事项，除法律规定要求和需线下实物交付的以外，实现了纳税人和缴费人主要办税缴费事项全部纳入“非接触式”办理。

新城区税务局党委委员、总经济师王复军表示，通过进一步优化办税缴费方式，推动企业税费事项“网上办”，个人税费事项“掌上办”，推进自助终端进企入社，实现线上服务无死角、线下服务不打烊、定制服务广覆盖的目标。

此外，新城区税务局按照打造“5分钟便民办税服务圈”规划，在多彩服装市场、西北轻工批发市场等20多个个体工商户集中的市场设置自助便民办税区，现场设置办税流程展板，播放电子税务局业务操作视频，实现套餐业务、发票业务、申报业务等六大类业务快速办理。

宣传活动形式多样 优惠政策落实落细

“税务部门的服务越来越精细，主动上门为我们答疑释惑，向我们传达相关税费优惠政策，感谢税务部门的贴心辅导和服务。”易俗社文化街区餐饮业纳税人刘先生说道。

近日，新城区税务局业务骨干组成服务小分队，重点深入辖区300多家旅行社、餐饮、住宿等文旅服务涉税企业、个体工商户进行走访送政，分行业、分类型宣传税费减免政策，现场辅导相关个体工商户电子税务局网上申报操作办法等，切实解决了企业商户遇到的各类涉税问题。

此外，新城区聚焦辖区市场聚集、个体工商户占比大的实际情况，有机结合“志愿者+税收”新模式，以服务纳税人缴费人为目标，深入开展进市场、进企业、进机关、进学校等形式多样、丰富多彩的宣传活动，持续落实各项税费优惠政策，通过“面对面”“一对一”的精准辅导，为小微企业、高新企业、个体工商户送上便民办税的“春风”。

在办税服务厅做优征纳互动平台、“小呼中心”一线咨询服务，推动实现“政策找人”。“我们安排电子税务局体验厅工作人员每日汇总新办个体工商户名单，由征纳互动运营中心专人负责向新办个体工商户精准推送税费优惠政策，助推个体工商户健康发展。”李丽慧说。截至目前，新城区税务局共推送政策270条，开展34期线上纳税人大讲堂，覆盖纳税人17000余人次。

 “税务管家”温暖人心 精准服务助企纾困

2023年年初，新城区梳理出省、市、区三级重点项目清单，组建“税务管家”专门服务团队，对每个重点税源企业及重点项目实施精细化台账管理，在充分了解企业税源特征、经营特点和具体诉求的前提下，提供一对一、个性化、全过程的政策辅导、优惠享受等管家式税收服务，助推企业重点项目落地运营，帮助企业享受税惠红利。

“前两年公司发展困难，多亏了税务部门第一时间将税收优惠政策送到我们手里，让我们有能力实现业务升级转型，并成功扩大了公司经营范围。今年夏天，我们的几家门店突破了近4年的暑期销售纪录，店员们都特别振奋。”西安壹是了文化传播有限公司负责人在新城区税务局的“电话问诊”中说道。

西安壹是了文化传播有限公司是新城区一家文创企业，主要经营范围为活字印刷工艺的创新、宣传与推广。近年来，因经营问题，企业现金流十分紧张，升级转型也难以完成。2023年，西安壹是了文化传播有限公司成为了新城区税务局的重点帮扶对象，由“税务管家”团队及时梳理出新的税收优惠政策，周期性为企业赠送“退税减税红利清单”，并联合解放门街道办事处定期“组团”入企交流，鼓励企业积极申报政府帮扶项目，同时提议在社区活动中增添活字印刷术体验环节，为企业拓宽宣传渠道，以实际行动帮助企业降本减负、纾困解难。

下一步，新城区将聚焦全省“三个年”活动，深耕区域四大经济板块，立足服务经济社会发展大局，以纳税人缴费人需求为导向，持续优化纳税服务机制，提升市场主体管理水平，解决好企业商户“急难愁盼”问题，以优质的税费服务为优化全区营商环境“保驾护航”。（侯勇 苟俊）