专家：未来养老产业最重要的竞争力是来自于员工服务质量的竞争力

近年来，受到人们健康意识的提升和老龄化社会趋势的推动，康养产业迅猛发展，日益成为中国经济转型升级中不可忽视的一部分。其各细分行业在满足不同群体需求的同时，也呈现出了多元化和专业化的发展趋势。从医疗养老到健康食品，再到休闲养生服务，康养产业在市场中占据着广阔的份额。这一产业链的发展为就业提供了新的机会，同时也为经济增长注入了强大动力。那么，康养产业细分行业的发展空间和产业规模如何？又面临哪些机遇与挑战？老龄社会30人论坛和盘古智库老龄社会研究院及陕西省黄陵县卫健局联合主办专题研讨会，邀请盘古智库学术委员、老龄社会30人论坛成员曾红颖主讲“康养产业细分行业发展空间和产业规模研究”。

曾红颖从重新认识康养产业、国外康养产业业态介绍、康养产业分类和规模估算和国内康养产业发展空间等四个方面进行阐述。

谈到康养产业发展空间，曾红颖认为，首先需求可以对标美国，跟美国比照一下能够判断出机构养老或者是长期照护，大致是什么样的市场份额。美国2012年长照支出2199亿美元。现在美国专业护理机构是180万人居住在专业护理机构里面，辅助生活照料是1200万人。对标美国专业护理机构，我国需要专业护理的大约是720万人，需要辅助生活长期照料大概4800万人。

其次，急需要补短板的领域，比如2022年我国康复机构2.7万家，照护产业主体占比3.4%，实际上康复每千人床位0.23张，不足美国的30%，专业康复医疗机构不足美国的50%。2021年全国只有北京、上海达到了综合医院康复医学科基本标准，每床配备0.5名康复治疗师的要求，综合来看康复需求最大，是短板，也有巨大发展空间。

还有，安宁疗护不等于临终关怀，其适应症状比较广，凡是在医疗没有确切解决方案的病例来讲，几大类都是以安宁疗护为重点治疗方式，安宁疗护服务于生命质量的提升，同时也能够显著降低支出。2022年一项研究，亚洲国家患者临终前一年平均医疗费是17万元，其中临终前一个月花了33%，这些支出既增加了患者的痛苦，又是医疗资源的低效支出，没有提升生命质量。安宁疗护未来还是有很大的成长空间。

另外，重要的养老设施只是提供养老服务的一个前提条件，重要的是提供服务。在提供服务里面，服务定位有一定的问题，因为机构养老里面还有大量有活力老人、健康老人在里面，服务价格也不是老人可以能够承受的。所以未来我国机构养老面临着分化和升级，特别重要的就是对人的服务，养老机构里面服务人员总量以及服务质量都需要提升。

“未来养老产业最重要的竞争力是来自于员工服务质量的竞争力。”在曾红颖看来，“康养产业从现在来看在一些刚需方面还是特别需要补短板的，补短板已经不是设施的补短板，而是理念，还有服务能力。”根据调研。现在很多养老机构大楼建得挺好，但里面是没有自己的核心员工，也没有持续对员工的培养，很多底层员工流动率非常高，比较好的养老机构人员也是呆不住三年，很多是采用服务外包式模式。