宜春明月山区：用心用情服务游客

中国发展网讯 近日，宜春明月山区热线办收到一张特殊的派单任务，内容为宜春市12345政务服务便民热线收到广东游客范女士来电，范女士来电的诉求主要是表扬和感谢12345便民服务热线和明月山旅游区票务部门工作人员。

事情还要从范女士携父母及一家人来明月山游玩说起。前不久，范女士在携程APP购买了7张明月山旅游区的套票（包含景区门票、往返缆车和观光小火车），游玩当天来到票务中心换票时，了解到景区针对年满65岁的老年人可以免门票的优待政策，范女士向票务中心窗口咨询其随行两位老年人免门票事宜，票务窗口工作人员告知范女士可以先跟携程APP沟通老年人套票退票事宜，再从线下窗口购买2位老年人缆车和小火车票入园。范女士一家入园后，由于景区套票涉及到线上线下多家运营服务单位，再加上沟通和技术等方面的原因，两位老年人的退票流程在范女士游玩下山后并未完成。

在得知退款尚未到位后，景区票务中心负责人积极对接携程网、套票发行单位江西武功山旅游集团。经过多方沟通、认真核实后，第二天，范女士就收到了2张老年人套票全额退款，于是就有了开头的范女士通过市民热线来电感谢景区票务工作人员的工单。

一直以来，明月山旅游区始终本着“游客至上，用心服务”的宗旨，以游客需求为出发点和驱动力，不断努力提升旅游服务质量，为游客提供便捷、舒适、温馨的游览环境，用真心换取游客满意，用行动感动每一位游客。（周继勇）