创新服务模式和保障品质消费成效，得物App入选“中国服务实践案例”

中国发展改革报社记者 杜壮

9月4日，在2023年中国国际服务贸易交易会“服务示范案例”颁奖典礼上，得物App以“先鉴别，后发货”创新服务模式和保障品质消费成效，入选“中国服务实践案例”。

作为潮流电商平台，得物App首创“先鉴别、后发货”模式，搭建全球最大的数字化查验鉴别体系、八大环节品控服务链，保障品质消费；坚持数字化创新，引入视觉识别、图像识别、人工智能等技术，实现商品质量全生命周期管理。得物App还汇聚全球时尚消费，通过对年轻消费的精准洞察，让供给需求双向互通，促进消费潜力持续释放，推动贸易高质量发展，为世界经济复苏发展注入活力。

据介绍，在得物App，每件商品都会经过样品采买、建立正品样品库、出具鉴别研究报告、制定鉴别标准和工序，确保平台能鉴别真假之后，才会上架。用户下单后，商品经过专业鉴别团队的多重查验鉴别、多人交叉鉴别，确认正品后，才会发货给买家。

同时，为了进一步提升正品保障能力，得物App还拥有CNAS认证的鉴别实验室，投入上千万元，将高精尖仪器用于鉴别保真，开创行业先例。数十种高精尖设备，通过光学分析、成分分析、xray检测等，进一步保障鉴别的精细化和准确率。值得注意的是，得物App首次将AI前沿科技运用于鉴别和质检，建立了全球第一条AI辅助鉴别生产线，辅助鉴别师的多重交叉鉴别，提高了效率，满足更多用户需求。

此外，得物App还和鉴定“国家队”中检集团联手，成立鉴别联合研究团队，共同建立和完善鉴别标准；连续两年成为中国消费者协会支持单位，也是首家鉴别技术支持单位，共同保障消费者权益，提振消费信心。

除了保障正品，得物App对商品质量也有高标准。进入得物App仓库的每件商品，都需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节的完整服务链，在验明真伪和质量后，才能“通关”成功，达到出库标准。

“不是所有商品都能进入我们的‘极光蓝’快递箱，以鞋类产品为例，鞋类常规质检项目有70多项，近200个质检点，整个质检流程需要经过三大工序、7个环节、16个步骤。为了用户的品质体验，这些一个都不能省。”得物App相关负责人介绍。

据统计，2022年，全球6950个品牌在得物App发售了64万新品。今年仅第一季度，得物App上新超过26万件商品，同比增长超过80%，覆盖近5000个国内外时尚消费品牌。

同时，得物App进军海外市场，专门搭建海外业务团队，向海外消费者持续提供优质中国制造商品，不断完善商品供给，持续加强产品研发和海外团队建设，提高履约效率，让国内的优质品牌、商品走向全球。

由于让人放心的品质保障和贴心服务，得物App聚集了追求品质的年轻消费者，年轻人日常在得物App购买潮鞋潮服、箱包配件、3C数码、美妆个护、运动户外、玩具乐器等诸多品种的时尚消费品，得物App也因此掌握了第一手的年轻消费偏好、消费趋势深入洞察，带动平台入驻的时尚消费品制造企业、品牌企业对市场需求快速反应，提升设计能力，优化供给，及时满足年轻消费者多元化的消费需求。

得物App交易业务负责人石闻一表示，得物App将继续从年轻人的真实需求出发，以“商品+服务”双向发力，与更多国内外企业展开合作，扩大优质消费品供给，坚持数字化创新，通过保障消费品质和服务水平不断提升，为全球消费者提供更优质的服务，助推服务贸易高质量发展，践行“开放引领发展，合作共赢未来”。