提升服务增效能 优化营商大环境——旬阳农商银行深入开展“服务质量大提升”活动

中国发展网讯   自5月份以来，陕西省安康市旬阳农商银行紧跟“营商环境突破年”活动部署，围绕“党建+金融”服务模式，扎实开展“服务质量大提升”活动，深化落实首问负责制、限时办结制，以保障消费者权益为着力点，全面落实金融服务保障，着力营造“大抓发展、大抓服务、大抓效能”的经营环境，筑牢高质量发展基础。

做优柜面服务，提升运营能力。依托覆盖城乡的38个营业网点，全面建立网点标准化体系，规范网点硬件建设，完善服务设施。制定网点服务、宣传统一标准。建立“机关为网点服务，网点为柜员服务，柜员为客户服务”工作机制，组织业务技能竞赛，提升柜面人员服务效能。做好特殊客群、老年客群的金融服务，推进适老化示范网点创建。加快推进网点数字化转型运营新模式，持续提升网点运营管理能力。

夯实信贷基础，提升服务质效。坚持金融工作的政治性、人民性和专业性，按照“做大总量、优化存量，增户扩面、提升质量”总体要求，以服务客户最大化为目标，以发展数字普惠贷款为抓手，开展授信客户三年倍增专项行动，持续推进建档评级授信工作和信用村镇创建，实现授信客户量增与质升有机统一，不断提升信贷服务质效。聚力数字普惠贷款做实扩户主渠道，分类施策、精准服务，全域营销“e农贷”“市民e贷”“秦V贷”“乡村V贷”“e房贷”“小V税贷”“e点贷”,做优特色化信贷服务。

促活电银业务，提升客户体验。持续加强员工业务技能练兵，提升电子银行运营管理能力。紧贴客户需求，丰富银行卡产品体系，加强银行卡使用管理，推动互联网数字银行焕新升级，提升场景商户服务支撑能力。以完善场景闭环生态建设为目标，深入拓展互联网数字银行、收单业务、助农业务等服务新模式，加强“金融+生活”场景生态建设，持续提升电子银行综合服务能力。建好金融联络员、金融服务员、金融协办员“三支队伍”，通过“助农e终端”“乡村振兴金融e站”为广大村民提供小额存取款、惠农资金支取、生活缴费、社保缴费等金融服务。（党永宏   吴礼刚）